崗位職責(zé):
店長需兼顧“管理者”與“執(zhí)行者”雙重角色,尤其在集中供餐場景下,細(xì)節(jié)管理(如餐標(biāo)控制、殘食回收效率)直接影響盈利和口碑。
主要負(fù)責(zé)門店協(xié)調(diào)、成本控制、客戶服務(wù)及經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成。以下是其核心職責(zé)的詳細(xì)分解:
一、經(jīng)營管理
1. 目標(biāo)執(zhí)行
- 制定并落實(shí)月度/年度經(jīng)營計(jì)劃,完成公司下達(dá)的銷售、利潤等指標(biāo)。
- 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)(營業(yè)額、毛利率、人效等),提出優(yōu)化方案。
2. 成本控制
- 監(jiān)控食材采購、庫存及損耗,確保成本率在合理范圍內(nèi)。
- 優(yōu)化人力排班,降低用工成本,避免冗余工時(shí)。
3. 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)
- 對接供應(yīng)商,確保食材質(zhì)量、價(jià)格及配送時(shí)效符合標(biāo)準(zhǔn)。
二、團(tuán)隊(duì)管理
1. 人員調(diào)配
- 根據(jù)餐峰時(shí)段合理分配員工崗位(備餐、打餐、收銀、保潔等)。
- 協(xié)調(diào)臨時(shí)工或跨門店支援,應(yīng)對大型團(tuán)餐訂單。
2. 培訓(xùn)與考核
- 組織服務(wù)流程、食品安全、設(shè)備操作等培訓(xùn),確保標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。
- 定期評估員工表現(xiàn),實(shí)施獎(jiǎng)懲或晉升建議。
3. 團(tuán)隊(duì)凝聚力
- 解決內(nèi)部矛盾,營造高效協(xié)作的工作氛圍。
三、運(yùn)營保障
1. 食品安全
- 監(jiān)督廚房衛(wèi)生、食材儲(chǔ)存、餐具消毒等環(huán)節(jié),符合《食品安全法》要求。
- 處理突發(fā)食安問題(如投訴、異物等),及時(shí)上報(bào)并留存記錄。
2. 設(shè)備維護(hù)
- 定期檢查廚房設(shè)備(蒸箱、消毒柜等)及電器,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3. 標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行
- 確保菜品分量、口味、出品速度符合公司標(biāo)準(zhǔn),抽查餐品質(zhì)量。
四、客戶服務(wù)
1. 端客戶維護(hù)
- 對接企業(yè)確認(rèn)訂餐需求(人數(shù)、菜單、配送時(shí)間等)。
- 處理投訴,定期回訪客戶,提升長期合作黏性。
2. C端服務(wù)優(yōu)化
- 監(jiān)督取餐秩序、就餐環(huán)境及員工服務(wù)態(tài)度,提升散客滿意度。
五、行政與合規(guī)
1. 證件管理
確保營業(yè)執(zhí)照、健康證等文件齊全有效,配合政府檢查。
2. 安全管理
- 落實(shí)消防、燃?xì)獍踩珯z查,組織應(yīng)急演練(如火災(zāi)、食物中毒)。
3. 行政對接
-完成公司要求的報(bào)表、報(bào)銷、活動(dòng)執(zhí)行等工作。
六、核心能力要求
統(tǒng)籌能力:協(xié)調(diào)前廳后廚,應(yīng)對集中就餐高峰。
-抗壓能力處理突發(fā)狀況(如臨時(shí)增訂、客戶投訴)。
行業(yè)敏感度:關(guān)注行業(yè)趨勢(如健康餐、預(yù)制菜應(yīng)用)。 典型工作流程示例
-早餐時(shí)段:檢查食材到貨→監(jiān)督備餐→協(xié)調(diào)企業(yè)配送→收銀對賬。
-高峰時(shí)段:提前確認(rèn)菜品→安排額外人手→現(xiàn)場巡查出品速度。