任職要求：
1、性別不限、3年以上汽車售后服務(wù)和客服管理工作經(jīng)驗。
2、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力，熟練掌握辦公軟件，執(zhí)有c1駕駛證。
主要工作內(nèi)容：
1、 監(jiān)督、指導、管理服務(wù)顧問的工作；對于服務(wù)管理職責內(nèi)出現(xiàn)的問題進行分析，制定并落實整改措施，高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項服務(wù)運營指標
2、統(tǒng)計并匯報服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績效指標，編制報表提供給服務(wù)總監(jiān)
3、帶領(lǐng)下屬，為用戶提供符合奧迪標準和流程的服務(wù)，提高用戶滿意度
4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)和服務(wù)顧問及時、得體地處理用戶抱怨及投訴
5、指導服務(wù)營銷團隊搜集、分析用戶反饋，獲取售后市場發(fā)展趨勢及競爭對手活動信息
6、指導擬定服務(wù)營銷計劃，并為服務(wù)顧問布置具體工作，協(xié)調(diào)監(jiān)督服務(wù)顧問工作情況
7、維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并組織具體服務(wù)營銷工作和大客戶關(guān)懷工作的開展
8、指導客服團隊針對續(xù)保、招攬工作分配以及分析、支持等工作
9、完成服務(wù)總監(jiān)委派的其他臨時性工作