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崗位職責(zé)
1. 行程與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：按既定計(jì)劃帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)，精準(zhǔn)講解景點(diǎn)歷史、文化及風(fēng)土人情；協(xié)調(diào)餐飲、住宿、門票預(yù)訂等事宜，部分司機(jī)兼導(dǎo)游崗需駕駛車輛安全接送游客。
2. 客戶需求與問題處理：提前了解游客需求并匹配合適服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)游覽中的疑問；應(yīng)對(duì)行程延誤、游客突發(fā)不適等突發(fā)狀況，保障行程順暢。
3. 附加與合規(guī)工作：向游客傳遞當(dāng)?shù)乜沙掷m(xù)旅游理念；記錄行程相關(guān)數(shù)據(jù)、游客反饋，部分崗位需完成工作許可等合規(guī)相關(guān)的基礎(chǔ)文檔整理。
任職要求
1. 語(yǔ)言能力：精通德語(yǔ)，能流利開展講解與溝通；多數(shù)崗位要求熟練掌握英語(yǔ)，接待中文游客的崗位則需具備流利中文能力。
2. 知識(shí)與技能：熟悉德國(guó)各地景點(diǎn)、歷史文化及風(fēng)土人情，專項(xiàng)導(dǎo)游（如美食導(dǎo)游）需具備對(duì)應(yīng)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)；會(huì)操作基礎(chǔ)辦公或手持設(shè)備，有良好的組織協(xié)調(diào)與應(yīng)急應(yīng)變能力。
3. 個(gè)人與職業(yè)素養(yǎng)：性格開朗親和，服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作和加班；部分季節(jié)性崗位要求愿意為工作短期搬遷，且能接受長(zhǎng)途工作的體力消耗。