核心崗位職責(zé)
1. 訂單處理與執(zhí)行
1) 接收并審核來自各渠道（如銷售、電商平臺、客戶直接下單）的訂單，確認(rèn)產(chǎn)品信息、價(jià)格、數(shù)量、交貨期及特殊要求的準(zhǔn)確性；
2) 及時(shí)、準(zhǔn)確地將訂單信息錄入企業(yè)OA系統(tǒng)，生成銷售訂單或發(fā)貨單;
3) 與銷售、客戶溝通，澄清模糊或異常的訂單信息，確保“一手信息”無誤;
4) 根據(jù)庫存情況協(xié)調(diào)訂單的分配與發(fā)貨優(yōu)先級。
2. 進(jìn)度跟蹤與協(xié)調(diào)
1) 實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，與倉儲、物流、生產(chǎn)等部門緊密協(xié)調(diào)，確保訂單按時(shí)備貨、出庫和發(fā)運(yùn);
2) 處理訂單的變更、加急、暫?；蛉∠暾?，并及時(shí)通知相關(guān)部門;
3) 獲取并更新物流信息，安排發(fā)貨通知。
3. 客戶服務(wù)與溝通
1) 作為訂單狀態(tài)的主要查詢接口，及時(shí)、專業(yè)地回復(fù)客戶關(guān)于訂單進(jìn)度、物流等咨詢;
2) 主動(dòng)向客戶反饋訂單異常情況（如缺貨、交期延遲），并提供解決方案;
3) 處理與訂單相關(guān)的簡單客訴，復(fù)雜問題及時(shí)移交給客服或銷售團(tuán)隊(duì)。
4. 單據(jù)管理與對賬支持
1) 制作、打印、整理及歸檔發(fā)貨單、快遞單、發(fā)票等相關(guān)單據(jù);
2) 協(xié)助財(cái)務(wù)或銷售部門，提供訂單數(shù)據(jù)以供對賬、開票及收款跟進(jìn);
3) 確保所有訂單和物流記錄的完整性與可追溯性。
5. 數(shù)據(jù)維護(hù)與報(bào)告
1) 維護(hù)OA系統(tǒng)中客戶檔案、產(chǎn)品信息等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;
2) 定期統(tǒng)計(jì)訂單執(zhí)行數(shù)據(jù)（如訂單滿足率、準(zhǔn)時(shí)交付率、錯(cuò)誤率），編制日常報(bào)表;
3) 每月進(jìn)行庫房數(shù)據(jù)盤點(diǎn)，保障賬賬相符；
4) 發(fā)現(xiàn)并反饋訂單處理流程中的問題，提出優(yōu)化建議。
任職要求
1. 教育背景與經(jīng)驗(yàn)
1) 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，物流管理、供應(yīng)鏈管理、國際貿(mào)易、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2) 具備 1-2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)（如訂單處理、客服、跟單、物流文員），優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可適當(dāng)放寬要求；
3) 有ERP系統(tǒng)如金蝶或主流電商后臺操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 專業(yè)知識與技能
1) 熟練使用辦公軟件：精通Excel（如數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP函數(shù)）、Word、Outlook等；
2) 具備出色的數(shù)據(jù)錄入與處理能力，對數(shù)字敏感，注重細(xì)節(jié)，追求準(zhǔn)確；
3) 良好的溝通協(xié)調(diào)能力：能夠清晰、有條理地進(jìn)行內(nèi)外部溝通；
4) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識：了解發(fā)票、對賬基本流程。
3. 核心能力素質(zhì)
1) 細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)與責(zé)任心：訂單工作關(guān)乎公司直接收入與客戶體驗(yàn)，必須極度認(rèn)真，能有效自查糾錯(cuò)；
2) 超強(qiáng)抗壓能力能同時(shí)高效處理多項(xiàng)任務(wù)，在訂單高峰期或面對緊急情況時(shí)保持冷靜；
3) 客戶服務(wù)意識：以客戶為中心，積極解決問題，維護(hù)公司形象；
4) 團(tuán)隊(duì)合作精神：善于與銷售、倉儲、物流等多部門協(xié)同工作；
5) 學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力：能快速學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品、流程及系統(tǒng)。