崗位職責(zé):
一、對客:
1.負責(zé)住家客戶的入戶評估,并根據(jù)評估結(jié)果給出指導(dǎo)建議;
2.維護客戶關(guān)系,協(xié)助服務(wù)管家收集滿意度調(diào)查表;
3.配合服務(wù)管家調(diào)配妥當所有住家客戶的入戶時間。
二、對專護師:
1.入戶評估時協(xié)助專護師解決照護和溝通問題,維持客戶粘性;
2.入戶指導(dǎo)時監(jiān)察專護師行為舉止和專業(yè)技能,并反饋給服務(wù)管家;
3.配合服務(wù)管家為專護師做好技術(shù)支持,維護專護師穩(wěn)定性;
三、配合培訓(xùn)老師完成常見護理知識點的梳理;
四、完成日常行政事務(wù)和上級領(lǐng)導(dǎo)分配的工作;
五.大專以上學(xué)歷,護理、管理類相關(guān)專業(yè)(具備護資證);
六.5年以上月子中心、家政服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗;
七.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和愛崗敬業(yè)工作精神,能承受一定的工作壓力;熱愛母嬰行業(yè)、洞察力強、思維敏捷、親和力強、抗壓能力強。