職位描述
AI產(chǎn)品話務(wù)系統(tǒng)人工智能
崗位職責(zé)：
1、與海外客服業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，根據(jù)全球話務(wù)中心布局、運(yùn)營(yíng)策略等，形成全球話務(wù)產(chǎn)品解決方案，并根據(jù)全球統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)需求、區(qū)域運(yùn)營(yíng)需求等，持續(xù)提供產(chǎn)品方案，支撐各地用戶電話求助的體驗(yàn)和效率改善。
2、獨(dú)立負(fù)責(zé)話務(wù)產(chǎn)品的原型設(shè)計(jì)、PRD輸出、交付開發(fā)、測(cè)試驗(yàn)收、上線運(yùn)營(yíng)等。
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)中的跨團(tuán)隊(duì)、跨區(qū)域/國(guó)家溝通協(xié)作、資源協(xié)調(diào)、項(xiàng)目過程及風(fēng)險(xiǎn)管理，保障產(chǎn)品能力高質(zhì)量高效率的交付業(yè)務(wù)應(yīng)用。
4、基于全球話務(wù)數(shù)據(jù)、策略執(zhí)行數(shù)據(jù)等，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品迭代點(diǎn)，并基于業(yè)務(wù)需求進(jìn)行迭代升級(jí)。
5、關(guān)注業(yè)務(wù)模式發(fā)展、行業(yè)發(fā)展、技術(shù)發(fā)展、競(jìng)對(duì)發(fā)展，并能夠在所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品規(guī)劃中進(jìn)行靈活應(yīng)用。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)歷，具備客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉智能客服產(chǎn)品、chatbot產(chǎn)品、智能輔助產(chǎn)品等優(yōu)先，同時(shí)具備C端和B端經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、具備獨(dú)立完成產(chǎn)品實(shí)施全流程的能力，包括需求交互分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、藍(lán)圖規(guī)劃、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品可用性測(cè)試、開發(fā)交互資源協(xié)作等。
3、出色的項(xiàng)目管理能力，能夠制定并執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)行過程管理、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理等，保障項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
4、具備數(shù)據(jù)思維，有數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策能力，能夠基于數(shù)據(jù)分析需求、定位問題、優(yōu)化產(chǎn)品、提出解決方案。
5、良好的溝通能力、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，較強(qiáng)的用戶同理心，具有強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí)、自我驅(qū)動(dòng)意識(shí)，持續(xù)的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力。
6. 熟悉或了解Dynamics365/Genesys/Salesforce等產(chǎn)品，有相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施或使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、熟練應(yīng)用Axure、VISIO等基礎(chǔ)工具。
8、英文能力好，能熟練使用英語進(jìn)行日常交流，具有海外產(chǎn)品、海外項(xiàng)目落地等國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
1、與海外客服業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，根據(jù)全球話務(wù)中心布局、運(yùn)營(yíng)策略等，形成全球話務(wù)產(chǎn)品解決方案，并根據(jù)全球統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)需求、區(qū)域運(yùn)營(yíng)需求等，持續(xù)提供產(chǎn)品方案，支撐各地用戶電話求助的體驗(yàn)和效率改善。
2、獨(dú)立負(fù)責(zé)話務(wù)產(chǎn)品的原型設(shè)計(jì)、PRD輸出、交付開發(fā)、測(cè)試驗(yàn)收、上線運(yùn)營(yíng)等。
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)中的跨團(tuán)隊(duì)、跨區(qū)域/國(guó)家溝通協(xié)作、資源協(xié)調(diào)、項(xiàng)目過程及風(fēng)險(xiǎn)管理，保障產(chǎn)品能力高質(zhì)量高效率的交付業(yè)務(wù)應(yīng)用。
4、基于全球話務(wù)數(shù)據(jù)、策略執(zhí)行數(shù)據(jù)等，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品迭代點(diǎn)，并基于業(yè)務(wù)需求進(jìn)行迭代升級(jí)。
5、關(guān)注業(yè)務(wù)模式發(fā)展、行業(yè)發(fā)展、技術(shù)發(fā)展、競(jìng)對(duì)發(fā)展，并能夠在所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品規(guī)劃中進(jìn)行靈活應(yīng)用。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)歷，具備客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉智能客服產(chǎn)品、chatbot產(chǎn)品、智能輔助產(chǎn)品等優(yōu)先，同時(shí)具備C端和B端經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、具備獨(dú)立完成產(chǎn)品實(shí)施全流程的能力，包括需求交互分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、藍(lán)圖規(guī)劃、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品可用性測(cè)試、開發(fā)交互資源協(xié)作等。
3、出色的項(xiàng)目管理能力，能夠制定并執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)行過程管理、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理等，保障項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
4、具備數(shù)據(jù)思維，有數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策能力，能夠基于數(shù)據(jù)分析需求、定位問題、優(yōu)化產(chǎn)品、提出解決方案。
5、良好的溝通能力、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，較強(qiáng)的用戶同理心，具有強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí)、自我驅(qū)動(dòng)意識(shí)，持續(xù)的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力。
6. 熟悉或了解Dynamics365/Genesys/Salesforce等產(chǎn)品，有相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施或使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、熟練應(yīng)用Axure、VISIO等基礎(chǔ)工具。
8、英文能力好，能熟練使用英語進(jìn)行日常交流，具有海外產(chǎn)品、海外項(xiàng)目落地等國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
青島嶗山區(qū)海爾工業(yè)園生態(tài)品牌中心5樓
相似職位
- 人力資源崗面議
青島
順豐速運(yùn) - 產(chǎn)品經(jīng)理2-4萬
青島 - 城陽
青島艾普智能儀器有限公司 - 產(chǎn)品經(jīng)理7000-13000元
青島 - 即墨
青島英派斯健康科技股份有限公司 - 產(chǎn)品經(jīng)理7000-12000元
青島 - 嶗山
青島智旅信息產(chǎn)業(yè)有限公司 - 產(chǎn)品經(jīng)理1.3-1.4萬
青島 - 嶗山
誠(chéng)邁科技 - 產(chǎn)品經(jīng)理6000-10000元·14薪
青島 - 嶗山
青島鐳測(cè)創(chuàng)芯科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
張麗丹/人事經(jīng)理
立即溝通
重慶海爾家電銷售有限公司
作為海爾集團(tuán)旗下上市公司之一，“海爾智家”（原青島海爾）于 1993年在上海證券交易所上市(600690)，成為最早入選上證 180指數(shù)樣本股的藍(lán)籌股公司之一。秉承“以用戶為是，以自己為非”的理念，歷經(jīng)名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略、生態(tài)品牌戰(zhàn)略六大戰(zhàn)略發(fā)展階段，先后收購(gòu)重組日本三洋白電業(yè)務(wù)、通用電氣家電業(yè)務(wù)（GEA）、新西蘭家電品牌斐雪派克（FPA）、意大利 Candy，在全球構(gòu)建了研發(fā)、制造、營(yíng)銷三位一體的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)世界級(jí)品牌的布局與全球化運(yùn)營(yíng)，連續(xù) 11年在歐睿國(guó)際全球大型家用電器品牌零售量排行榜中穩(wěn)居全球第一。“海爾智家”不僅成為一個(gè)世界級(jí)品牌，還率先進(jìn)行了物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭的布局，實(shí)現(xiàn)了從世界家電 10連冠到創(chuàng)生態(tài)品牌 NO.1的躍升。而今，海爾智家以“5+7+N”智慧家庭全場(chǎng)景解決方案，推進(jìn)網(wǎng)器到場(chǎng)景到生態(tài)建設(shè)，創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全球引領(lǐng)的智慧家庭生態(tài)品牌。其中，“5”是指智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽臺(tái)在內(nèi)的 5大生活空間，“7”是指全屋空氣、全屋用水、全屋安防等 7大全屋解決方案，“N”是用戶個(gè)性化定制?；凇爸羌以啤辈季肿鲋腔奂彝?，海爾智家實(shí)現(xiàn)了用場(chǎng)景代替產(chǎn)品、以生態(tài)覆蓋行業(yè)的2個(gè)轉(zhuǎn)型引領(lǐng)：首先是引領(lǐng)場(chǎng)景代替產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型。之前的家電產(chǎn)品是為了滿足用戶的基本需求，買冰箱是為儲(chǔ)存食物、買空調(diào)是為保暖和祛暑，但在海爾智慧家庭“5+7+N”的場(chǎng)景生態(tài)里，家電產(chǎn)品不再“孤軍奮戰(zhàn)”，而是相互配合，綜合作用，變得極為人性化和智能化。當(dāng)你滿身疲憊推開家門，智能空調(diào)已經(jīng)調(diào)節(jié)好了你習(xí)慣的溫度，甚至調(diào)整了空氣的濕度、 PM2.5和含氧量，電視開始播放你上次沒看完的節(jié)目；如果你想沖個(gè)澡，浴室里的熱水器估算好你每天洗澡的時(shí)間，調(diào)到了你喜歡的 37℃水溫……通過“賣場(chǎng)景”，海爾智家 001號(hào)體驗(yàn)中心開業(yè) 1個(gè)月成交額近 2000萬，智慧家電家居一體化方案單用戶平均價(jià)格 40萬元，其中智慧家電場(chǎng)景方案單用戶平均價(jià)格 25萬元。其次是引領(lǐng)生態(tài)覆蓋行業(yè)的轉(zhuǎn)型。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾智家牽頭打通了各方資源，積極推進(jìn)衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等生態(tài)圈建設(shè)以及對(duì)相關(guān)行業(yè)的賦能轉(zhuǎn)型。 2019三季報(bào)顯示，海爾食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)生態(tài)收入分別增長(zhǎng) 40%、 46%、 79%，達(dá)到 7.3億元、 16.2億元、 9.4億元。其中，衣聯(lián)網(wǎng)在服裝、家紡行業(yè)推廣物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用提升生態(tài)資源方企業(yè)的商品管理效率、收發(fā)貨效率提升 10倍、人員成本降低 50%。目前，海爾旗下卡薩帝、統(tǒng)帥，美國(guó) GE Appliances、新西蘭斐雪派克、日本 AQUA、意大利 Candy等共 7大品牌矩陣，均實(shí)現(xiàn)了智慧家庭方案的本土化落地。截止目前，海爾智家成為唯一在 ISO、 IEC、 IEEE、 OCF四大國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)現(xiàn)全面布局的智慧家庭品牌，并蟬聯(lián)《財(cái)富》世界 500強(qiáng)、《財(cái)富》雜志“全球最受贊賞公司”，是真正走出去的、創(chuàng)自主品牌的中國(guó)企業(yè)，為中國(guó)家電業(yè)乃至中國(guó)制造業(yè)贏得了世界尊重。
公司主頁