1、當(dāng)?shù)貙I(yè)化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力,為用戶提供一次就好的服務(wù),零抱怨,零遺留;
2、通過專業(yè)化的培訓(xùn)模式,提升終端服務(wù)人員的專業(yè)化技能水平;
3、通過維修技能培訓(xùn)推廣降低服務(wù)成本投入;
4、產(chǎn)業(yè)不良品成本;
5、信息增值閉環(huán),APP并聯(lián)交互閉環(huán)量;
6、特殊事故處理閉環(huán);
7、服務(wù)能力,數(shù)量質(zhì)量達(dá)標(biāo);
任職要求:
1、??萍耙陨?相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。
3、語言表達(dá)能力強(qiáng),熟練操作電腦各項(xiàng)辦公自動(dòng)化軟件。
4、溝通協(xié)調(diào):①能夠?yàn)榱似髽I(yè)利益及用戶需求,結(jié)合相關(guān)信息正確分析情勢(shì),對(duì)相關(guān)人員或組織,進(jìn)行協(xié)調(diào)、建議、說服或指導(dǎo),從而影響他人或團(tuán)隊(duì),達(dá)成一致;
②善于傾聽,語言準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的思想和情感,與他人取得共識(shí);
③內(nèi)部員工之間或與外部合作者之間交換信息、分享思想及感情的過程,并影響和產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的行動(dòng)或結(jié)果;從整體利益最大化角度出發(fā),協(xié)調(diào)處理海爾內(nèi)、外的人際關(guān)系、沖突和矛盾,促成共贏合作。