1.負責海外智能客服機器人的整體運營規(guī)劃,制定并執(zhí)行運營策略以提升用戶體驗和滿意度;
2. 深入分析用戶行為數(shù)據(jù),優(yōu)化機器人對話邏輯及內容,提高問題解決率和用戶粘性;
3. 管理和維護機器人知識庫,確保信息的準確性和及時更新,滿足不同市場的語言和文化需求;
4. 協(xié)調跨部門資源,與產品、IT、市場團隊合作,推動機器人功能迭代和技術升級;
5. 定期評估運營效果,生成數(shù)據(jù)分析報告,為決策提供支持;
6. 關注行業(yè)動態(tài)及競品分析,探索創(chuàng)新其運營模式,保持在智能客服領域的競爭優(yōu)勢;
7. 建立和完善運營流程及規(guī)范,提升團隊工作效率和管理水平;
崗位要求:
1.教育背景:本科以上學歷, 有海外留學經驗更優(yōu)
2.工作經驗:具有海外智能機器人的建設經驗.運營經驗,了解智能AI相關的技術能力.如ASR.TTS.NLP.大模型等;具有海外客服相關的工作,滿足3年以上的經驗;
3.語言能力: 具備英語的流利溝通交流的能力,可作為工作語言
4.素質能力:善于溝通,具有一定的抗壓能力;