職位描述
投訴客服售后客服售前客服汽車4S店/經(jīng)銷商新零售零售/批發(fā)
任職要求
客服板塊：
1、按照公司要求安排完成銷售、售后客戶回訪、信息反饋和有關(guān)客服工作的開展；
2、對(duì)回訪客戶信息反饋的及時(shí)性、真實(shí)性負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)日常來店投訴客戶的接待和協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴，并及時(shí)上報(bào)各部門業(yè)務(wù)經(jīng)理；
4、根據(jù)客戶反饋情況，定期召集相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員召開客戶滿意度分析會(huì)，總結(jié)、匯總、提升；
5、根據(jù)周、月的客戶滿意度自評(píng)結(jié)果，提出書面建議，并對(duì)典型或普遍出現(xiàn)的投訴做案例分析；
6、根據(jù)商務(wù)政策完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要求確保廠家考核；
7、參與客服部各類營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行：會(huì)員、俱樂部活動(dòng)等；
8、組織客服人員按時(shí)參加公司安排的相關(guān)培訓(xùn)；
9、完成年度客服部各項(xiàng)預(yù)算工作及預(yù)算達(dá)標(biāo)情況分析；
10、完成客服部與各部門業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)情況；
11、日常公司銷售、售后等業(yè)務(wù)流程合規(guī)性的監(jiān)督和檢核；
招攬板塊：
1、通過系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)篩選首保、定保、質(zhì)?？蛻簦⒑侠矸峙浣o招攬專員，通過電話等形式進(jìn)行邀約；
2、對(duì)廠家考核的邀約數(shù)據(jù)（MCT）負(fù)責(zé)，并合理分配給招攬專員；
3、與售后保持緊密聯(lián)系，根據(jù)業(yè)務(wù)情況對(duì)當(dāng)期活動(dòng)進(jìn)行邀約和告知客戶；
4、該崗位不脫產(chǎn)，需要和招攬專員一同進(jìn)行電話形式邀約；
任職資格
1、大專以上學(xué)歷。普通話標(biāo)準(zhǔn)。一年以上的中高端品牌汽車4S店本崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、有較強(qiáng)的事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)?？箟耗芰?qiáng)。
3、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷推廣能力、良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力；面對(duì)問題有分析和解決的能力。
4、身體健康，儀態(tài)得體自信。雙眼矯正視力>1.0。身高要求：Ms 164cm以上。
工作地址：河南通孚祥汽車銷售服務(wù)有限公司，商都路白莊街
職位福利：五險(xiǎn)、工作餐、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利。
工作地點(diǎn)
金水區(qū)鄭州市鄭東新區(qū)商都路白莊街交叉口向南200米路東
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職位發(fā)布者
王帥/人事經(jīng)理
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河南通孚祥汽車銷售服務(wù)有限公司河南通孚祥汽車銷售服務(wù)有限公司是河南地區(qū)首家由英國(guó)捷豹路虎正式授權(quán)的經(jīng)銷商。注冊(cè)資金3000萬人民幣，公司成立于2010年5月1日。隸屬于北京中珩迦汽車（集團(tuán)）有限公司，在全國(guó)擁有多家高端品牌4S店。河南通孚祥汽車銷售服務(wù)有限公司目前擁有一家按照捷豹路虎全球最新標(biāo)準(zhǔn)建造的4S店，4S店坐落于鄭東新區(qū)商都路，占地面積5000平米。公司擁有強(qiáng)大資金實(shí)力以及專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。自2010年起，我們陸續(xù)將捷豹路虎全系產(chǎn)品引入中原地區(qū)，它們卓越的性能、領(lǐng)先的技術(shù)和精湛的工藝受到國(guó)內(nèi)汽車愛好者的廣泛歡迎與高度贊賞。今后公司還會(huì)不斷地將捷豹路虎的最新產(chǎn)品以最快的速度介紹給中原地區(qū)的消費(fèi)者，以滿足汽車愛好者的需求。公司同時(shí)擁有先進(jìn)的售后服務(wù)理念和專業(yè)的維修技術(shù)力量，維修車間擁有25個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位，并配有世界先進(jìn)水平的檢測(cè)儀器和專業(yè)工具，可進(jìn)行包括整車維修、噴漆、鈑金、美容裝飾等全面專業(yè)的服務(wù)。中國(guó)的汽車市場(chǎng)受到全球汽車廠商的矚目，已躍居為全球第一大汽車銷售國(guó)。河南通孚祥汽車銷售服務(wù)有限公司將憑借全新服務(wù)理念，為中原地區(qū)的消費(fèi)者帶來高端專業(yè)的服務(wù)。隨著公司的快速發(fā)展與市場(chǎng)需要，通孚祥捷豹路虎4S店遍布河南鄭州、新鄉(xiāng)、信陽、洛陽、平頂山諸多城市，2020年又先后在南陽、周口開辟更為廣大的市場(chǎng)，目前都已正常營(yíng)業(yè)。歡迎各類高素質(zhì)人才的加盟，為新店的發(fā)展注入更多血液，我們將本著“以人為本”的理念，和您一起成長(zhǎng)。培訓(xùn)成長(zhǎng)：豐富的內(nèi)外部培訓(xùn)資源，完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃；薪酬政策：在本地區(qū)和行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平；福利待遇：五險(xiǎn)、免費(fèi)午餐和晚餐、各類津貼、帶薪假期及獎(jiǎng)勵(lì)旅游等；發(fā)展空間：為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和寬廣的發(fā)展平臺(tái)。招聘郵箱admin_hr_hna@zhjauto.com
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