崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，接受、處理、跟進(jìn)、回復(fù)客戶投訴，投訴處理率達(dá)到100%（包括網(wǎng)上投訴）。組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議；
2.物業(yè)費(fèi)催繳工作，熟悉各項費(fèi)用的收取依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，配合做好各項管理費(fèi)用的收繳和催繳工作；
3.每季度對欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行派發(fā)《繳費(fèi)通知單》，根據(jù)《年度物業(yè)費(fèi)催繳方案》進(jìn)行催費(fèi)
4.客戶走訪及內(nèi)部滿意度調(diào)查工作，編制客戶關(guān)系維護(hù)方案，制定并執(zhí)行客戶走訪計劃，按計劃進(jìn)行走訪，全年度走訪覆蓋率達(dá)100%
5.年度兩次內(nèi)部滿意度調(diào)查，制定滿意度調(diào)查計劃，按計劃完成對入住業(yè)主100%走訪；
6.每日巡查所管轄區(qū)一遍（巡視內(nèi)容包括公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施情況，空置房及裝修單元巡視，清潔衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)狀況等），并做好巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為。
7.負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進(jìn)行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評定。及時指出不合格項，并要求整改
8.與本崗位涉及到的環(huán)境因素、危險源的管理。不因個人管理不到位造成環(huán)境污染事故和發(fā)生安全事故。
任職資格：
1.20歲-35歲，本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先；
2.善與人溝通，善于分析、善于思考，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，高度的責(zé)任感，較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作意識。
3.良好的溝通表達(dá)能力；熟悉office各項文檔制作。
4.組織協(xié)調(diào)能力、計劃管理能力、溝通能力、突發(fā)事件處理能力、抗壓能力。
5.根據(jù)客服部工作計劃，熟知轄區(qū)內(nèi)樓棟業(yè)主基本情況，負(fù)責(zé)業(yè)主的保修和投訴處理，協(xié)助完成各項業(yè)主活動，確保物業(yè)費(fèi)用催繳工作達(dá)成。