崗位職責(zé):
1、根據(jù)禮儀要求做好咨詢及各項(xiàng)增值服務(wù)工作;
2、保持服務(wù)臺(tái)及會(huì)員中心衛(wèi)生與宣傳物料拜訪整齊,檢查設(shè)施設(shè)備,保證正常運(yùn)行;
3、快速、有效處理顧客投訴,收集整理顧客及商戶意見(jiàn)建議,及時(shí)反饋;
4、配合商場(chǎng)活動(dòng)及會(huì)員活動(dòng)做好服務(wù)工作;
5、辦理會(huì)員卡并進(jìn)行會(huì)員信息登記、補(bǔ)錄會(huì)員積分、辦理積分兌禮、收集整理會(huì)員檔案,完善每日數(shù)據(jù)報(bào)表;
6、籌備期間隨團(tuán)隊(duì)進(jìn)行會(huì)員納新等拓客相關(guān)工作。
任職要求:
1、至少一年以上酒店、商場(chǎng)、住宅物業(yè)、航空公司等顧客服務(wù)崗工作經(jīng)驗(yàn);
2、須具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和良好的表達(dá)溝通能力;
3、具備較強(qiáng)的親和力、觀察力和應(yīng)變能力。
其他投遞簡(jiǎn)歷前需知:
上班實(shí)際時(shí)間:9:30-22:00,上二休一,月休10天;工作要求較為嚴(yán)格,因客流比較大,工作量較為飽和。