1. 門崗管控與形象展示
-負(fù)責(zé)銷售中心主出入口及指定崗?fù)さ闹凳?,保持良好的軍姿和職業(yè)形象。
-禮貌、規(guī)范地接待、引導(dǎo)來訪客戶及車輛,進(jìn)行初步登記或指引至接待前臺。
-有效識別并管理非目標(biāo)客戶(如推銷、閑雜人員等),維護(hù)案場高端形象。
-檢查進(jìn)出人員、物品(特別是樣板間物品),防止未經(jīng)授權(quán)的物品帶出或危險
2. 秩序維護(hù)與安全巡邏
-在銷售中心內(nèi)外、樣板間區(qū)域、停車場等指定范圍進(jìn)行定時、不定時巡邏
-維護(hù)銷售大廳、洽談區(qū)、樣板間等區(qū)域的良好秩序,制止大聲喧嘩
-引導(dǎo)客戶有序停車,管理停車場秩序,確保通道暢通。
-監(jiān)控消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)(如發(fā)現(xiàn)異常及時上報)。
3. 客戶服務(wù)與協(xié)助
-主動為客戶提供必要的幫助,如開車門、打傘(惡劣天氣)、指引方向、解答簡單詢問(如洗手間位置)等,展現(xiàn)熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
-協(xié)助銷售人員和前臺進(jìn)行客戶分流、引導(dǎo)。
-看護(hù)樣板間內(nèi)的貴重物品、設(shè)施設(shè)備,提醒客戶遵守參觀規(guī)定(如穿鞋套)。
4. 突發(fā)事件處理與報告
-遇到客戶糾紛、突發(fā)事件(如客戶不適、物品丟失、安全事故)時,第一時間上前控制局面,按預(yù)案進(jìn)行初步處理,并及時、準(zhǔn)確上報領(lǐng)班或相關(guān)負(fù)責(zé)人。
-協(xié)助處理輕微交通事故(如停車場剮蹭)。
5. 內(nèi)務(wù)與環(huán)境
-保持崗位及周邊環(huán)境的整潔。
-正確使用、保管配發(fā)的安保器械和通訊工具。
-按要求完成交接班工作,記錄當(dāng)班情況。