工作職責:
1、根據(jù)禮儀要求做好咨詢及各項增值服務工作;
2、保持服務臺及會員中心衛(wèi)生與宣傳物料整齊,檢查設施設備,保證正常運行;
3、快速、有效處理顧客投訴,收集整理顧客及商戶意見建議,及時反饋;
4、配合商場活動及會員活動做好服務工作;
5、辦理會員卡并進行會員信息登記、補錄會員積分、辦理積分兌禮、收集整理會員檔案,完善每日數(shù)據(jù)報表。
任職要求:
1、至少一年以上酒店、商場、住宅物業(yè)、航空公司等顧客服務崗工作經(jīng)驗;
2、須具備較強的客戶服務意識和良好的表達溝通能力;
3、具備較強的親和力、觀察力和應變能力。