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更新于 1月7日
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舉報(bào)

客戶(hù)關(guān)系主管

1-1.5萬(wàn)
  • 北京豐臺(tái)區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 管理人性化
  • 吃住環(huán)境好
  • 交通便利

職位描述

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理
職責(zé)描述： 客戶(hù)關(guān)系管理 1）執(zhí)行公司制定的客戶(hù)服務(wù)體系，貫徹執(zhí)行公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。 2）負(fù)責(zé)售后項(xiàng)目的客戶(hù)關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，對(duì)重大客戶(hù)投訴提出處理建議。 3）負(fù)責(zé)制定客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃，并組織實(shí)施。 4）負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目社區(qū)物業(yè)、會(huì)所的品質(zhì)檢查及維護(hù)，并跟蹤整改。 5）負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)工作開(kāi)展，維護(hù)公司品牌形象。
社群管理
1）策劃和執(zhí)行社群管理運(yùn)營(yíng)的具體方案，維系準(zhǔn)磨穩(wěn)老各階段業(yè)主關(guān)系，增強(qiáng)業(yè)主粘性，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。 2）制定社群管理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保社群活動(dòng)規(guī)范有序進(jìn)行。 3）搜集并分析社群用戶(hù)反饋，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，維護(hù)社區(qū)氛圍。 4）組織線(xiàn)上或者線(xiàn)下活動(dòng)，拓展公司品牌影響力，增加業(yè)主與公司、業(yè)主間互動(dòng)。
管理技能要求
1）具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，能夠獨(dú)立處理各類(lèi)客戶(hù)投訴； 2）具備較好的計(jì)劃執(zhí)行和組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織跟蹤各類(lèi)客戶(hù)投訴問(wèn)題的解決； 3）具備一定的新媒體、自媒體運(yùn)維能力，具備一定的攝影、圖片剪輯處理、短視頻拍攝制作功底。

工作地點(diǎn)

北京豐臺(tái)區(qū)麗金中心A座

職位發(fā)布者

王彤/人事經(jīng)理

公司Logo華潤(rùn)置地公司標(biāo)簽
華潤(rùn)置地有限公司（公司簡(jiǎn)稱(chēng)：華潤(rùn)置地，股票代碼HK1109）是“世界500強(qiáng)”企業(yè)華潤(rùn)集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)城市建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，是內(nèi)地領(lǐng)先的城市綜合投資開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商。公司業(yè)務(wù)包括住宅開(kāi)發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)地產(chǎn)、長(zhǎng)租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機(jī)電、裝飾、家俱等。華潤(rùn)置地于1994年改組成立，1996年在香港聯(lián)交所上市，2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤(rùn)置地確立了“2+X”的商業(yè)模式，即繼續(xù)堅(jiān)持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場(chǎng)地位的銷(xiāo)售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)，并積極拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)資源整合與價(jià)值協(xié)同，培育新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。華潤(rùn)置地秉承“誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤(rùn)價(jià)值觀(guān)，堅(jiān)持“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念，以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專(zhuān)業(yè)能力，賦予城市每一寸土地新的價(jià)值。公司始終以客戶(hù)為中心，以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好管理、好團(tuán)隊(duì)、好文化為標(biāo)準(zhǔn)，積極推動(dòng)高品質(zhì)戰(zhàn)略實(shí)施，引領(lǐng)城市生活方式改變，為帶動(dòng)城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻(xiàn)。未來(lái)，華潤(rùn)置地將為服務(wù)城市的升級(jí)發(fā)展、服務(wù)人民對(duì)美好生活的向往而持續(xù)奮斗，承擔(dān)起新時(shí)代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，攜手利益相關(guān)方共同成長(zhǎng)、共同創(chuàng)造，為城市的建設(shè)發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質(zhì)的貢獻(xiàn)。
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