負責訂單從錄入到交付的端到端全流程管理,通過協(xié)同內(nèi)外部資源制定交付規(guī)則、優(yōu)化協(xié)作效率,最終保障訂單準時交付與客戶滿意度,并實現(xiàn)運營成本的有效控制
1.訂單全生命周期管理:負責自接收、審核、系統(tǒng)錄入至協(xié)調(diào)出庫、物流追蹤及最終完成的全流程管控,確保各環(huán)節(jié)無縫銜接與信息的絕對準確。
2.內(nèi)外部協(xié)同與信息樞紐充當關(guān)鍵連接橋梁:對外,主動管理客戶期望,提供透明化的訂單狀態(tài)告知;對內(nèi),高效協(xié)同倉儲、物流、銷售及財務等職能部門,確保指令清晰、協(xié)同有力。
3.異常處理與客訴響應:作為流程中的首要問題觸點,負責及時識別、響應并處理各類訂單異常(如缺貨、變更、延誤),協(xié)調(diào)資源制定解決方案,以保障客戶權(quán)益與公司聲譽。
4.數(shù)據(jù)監(jiān)控與流程優(yōu)化:系統(tǒng)化監(jiān)控訂單核心指標(如訂單滿足率、及時交付率),通過數(shù)據(jù)分析洞察流程瓶頸,為管理決策提供數(shù)據(jù)支持,并驅(qū)動運營流程的持續(xù)優(yōu)化與效率提升。
要求:
1.統(tǒng)招本科,掌握電腦的基本操作及辦公軟件的使用,懂ERP及WMS操作者優(yōu)先
2.有3年物控、調(diào)度、計劃或生產(chǎn)跟單工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3.具備良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力、問題解決能力、服務力;
4.性格開朗,具備強烈的責任心和上進心,在處理工作細節(jié)時保持耐心和細心,說到做到,做不到提前匯報。