1. 基本要求- 行業(yè)經(jīng)驗(yàn):需3年以上零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)(伴手禮、禮品、文創(chuàng)、食品、快消品等行業(yè)優(yōu)先),有門店管理經(jīng)驗(yàn)(獨(dú)立管理過(guò)10人以下團(tuán)隊(duì),熟悉門店運(yùn)營(yíng)全流程)。
- 學(xué)歷背景:大專及以上學(xué)歷
- 年齡范圍:25-40歲(注重實(shí)際管理能力,年齡可彈性)。
- 地域適配性:熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)文化(如旅游城市門店,需了解本地特色或旅游資源)。
2. 核心能力
(1)運(yùn)營(yíng)管理能力
- 能獨(dú)立統(tǒng)籌門店日常運(yùn)營(yíng),包括貨品陳列、庫(kù)存管理、成本控制、活動(dòng)執(zhí)行等。
- 熟悉數(shù)據(jù)分析,根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略(如淡旺季產(chǎn)品組合、定價(jià)策略)。
- 具備開業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(選址支持、裝修協(xié)調(diào)、開業(yè)活動(dòng)策劃)。
(2)產(chǎn)品與市場(chǎng)敏感度
- 對(duì)伴手禮行業(yè)趨勢(shì)、消費(fèi)者偏好有洞察力,能策劃節(jié)日/主題禮盒。
- 具備選品能力,能結(jié)合地域文化或客戶需求優(yōu)化產(chǎn)品組合(如旅游伴手禮、婚慶禮品)。
- 有供應(yīng)商資源或合作經(jīng)驗(yàn)者加分(定制化產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈管理)。
(3)銷售與服務(wù)能力
- 擅長(zhǎng)客戶關(guān)系維護(hù),提升復(fù)購(gòu)率及口碑(如社群運(yùn)營(yíng)、會(huì)員管理)。
- 具備銷售目標(biāo)拆解能力,能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。
- 處理客訴靈活,能快速響應(yīng)突發(fā)問(wèn)題(如禮品定制糾紛、物流問(wèn)題)。
(4)團(tuán)隊(duì)管理能力
- 擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核,營(yíng)造積極團(tuán)隊(duì)氛圍。
- 具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)(如與總部采購(gòu)、市場(chǎng)部門配合)。
3. 性格特質(zhì)
- 服務(wù)意識(shí)強(qiáng):熱情、耐心,注重細(xì)節(jié)(如禮品包裝、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì))。
- 抗壓能力:適應(yīng)節(jié)假日高強(qiáng)度工作,能應(yīng)對(duì)業(yè)績(jī)波動(dòng)。
- 創(chuàng)新思維:樂(lè)于嘗試新?tīng)I(yíng)銷方式(如直播帶貨、跨界合作)。
- 責(zé)任心:將門店視為“自家生意”,主動(dòng)優(yōu)化流程、控制損耗。
4. 加分項(xiàng)
- 技能加分:設(shè)計(jì)能力(能參與禮盒包裝、陳列設(shè)計(jì));多語(yǔ)言能力(旅游區(qū)門店需外語(yǔ)溝通);線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)(小程序、社群、私域流量管理)。
- 資源加分:本地企業(yè)客戶資源(團(tuán)購(gòu)、商務(wù)禮品合作);熟悉本地文旅推廣渠道(如旅行社、景區(qū)合作)。