崗位職責(zé):
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客戶咨詢與留言回復(fù)
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及時(shí)、專業(yè)地回復(fù)合作汽車網(wǎng)站平臺(tái)(如汽車之家、易車網(wǎng)等)上的網(wǎng)友留言、評論及私信咨詢,確保響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。
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解答客戶關(guān)于車型配置、價(jià)格、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)等常見問題,提供準(zhǔn)確信息。
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客戶邀約與跟進(jìn)
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根據(jù)客戶需求主動(dòng)發(fā)起邀約,引導(dǎo)潛在客戶到店試駕或咨詢,并記錄客戶意向等級。
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對留資客戶進(jìn)行電話或線上回訪,了解需求進(jìn)展,推動(dòng)銷售線索轉(zhuǎn)化。
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網(wǎng)站動(dòng)態(tài)監(jiān)控與維護(hù)
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定期檢查合作平臺(tái)上的品牌頁面、車型信息、活動(dòng)內(nèi)容等,確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤且符合最新政策。
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反饋并協(xié)調(diào)修正網(wǎng)頁錯(cuò)誤(如鏈接失效、圖片錯(cuò)誤、價(jià)格變動(dòng)等)。
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數(shù)據(jù)記錄與分析
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統(tǒng)計(jì)每日咨詢量、邀約成功率、客戶投訴等數(shù)據(jù),形成報(bào)表并提交上級。
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分析客戶常見問題及需求,提出優(yōu)化話術(shù)或服務(wù)流程的建議。
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客訴處理與協(xié)調(diào)
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妥善處理客戶投訴或負(fù)面評價(jià),第一時(shí)間安撫情緒并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決,跟蹤閉環(huán)。
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跨部門協(xié)作
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與市場部、銷售部保持溝通,同步客戶反饋及市場動(dòng)態(tài),協(xié)助優(yōu)化營銷策略。
任職要求:
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大專及以上學(xué)歷,市場營銷、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
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具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí),打字速度快;
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熟練使用Excel等辦公軟件;
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責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)彈性排班(如活動(dòng)期間值班)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、績效獎(jiǎng)金、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、采暖補(bǔ)貼、節(jié)日福利