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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
2.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理，處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
3.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客服主管。
4.與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。
任職要求：
1.有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、思路清晰。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通。
3.頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致。
4.性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作。
5.有團(tuán)隊(duì)合作精神，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6.電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。