一、工作內(nèi)容
1.用韓語(口語+書面)對接韓國客戶及合作方,回復物流時效、運費、包裹軌跡、清關等咨詢。
2.跟進跨境物流訂單全流程,錄入核對信息,同步訂單狀態(tài),主動告知物流異常情況。
3.處理客戶物流異常訴求(丟失、破損、延誤等),協(xié)調(diào)相關部門推進解決,直至閉環(huán)。
4.收集客戶建議并反饋,協(xié)助處理退換貨物流相關事宜。
5.配合各部門提供韓語翻譯支持,完成上級交辦的相關工作。
二、崗位職責
1.韓語聽說讀寫熟練,溝通順暢,可獨立完成翻譯、函件回復等工作。
2.秉持客戶至上,耐心細致提供服務,維護公司品牌形象。
3.嚴格遵循客服及訂單流程,準確錄入更新信息。
4.具備物流異常應急處理能力,協(xié)調(diào)資源解決問題并做好復盤。
5.了解中韓跨境物流規(guī)則,確保操作合規(guī),主動學習提升專業(yè)能力。
6.有跨境電商物流客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
職位福利:五險一金、績效獎金、交通補助、餐補、帶薪年假、高溫補貼。。。