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職責描述： 1、組織實施公司質(zhì)量管理體系,服務(wù)達到質(zhì)量標準，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量； 2、結(jié)合項目特點制定工作計劃?？偨Y(jié)實際情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正、預(yù)防措施； 3、認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，完成公司下達的經(jīng)營管理目標，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量； 4、批準并實施本部門的客戶服務(wù)方案，協(xié)助集團或者公司本部并且做好客戶滿意度調(diào)查工作； 5、積極開展市場調(diào)查,了解客戶需求,及時增設(shè)特約服務(wù)項目或內(nèi)容，以持續(xù)滿足顧客不斷增長的需求； 6、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，履行物業(yè)服務(wù)區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護和管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的綠化和環(huán)境衛(wèi)生及物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全防范等工作； 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，熟悉相關(guān)物業(yè)法規(guī)和項目物業(yè)管理工作； 2.具有較強的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉物業(yè)客服工作流程和要求 3.責任心強，有親和力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能維系良好的客戶關(guān)系； 4.五年以上高端住宅相關(guān)工作經(jīng)驗，具有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書者優(yōu)先。