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【此崗位暫不接受暑假工】
此崗位優(yōu)先考慮有進取心及學習能力較強的小伙伴，此崗位為電商運營儲備培養(yǎng)崗；
崗位職責：
1. 負責處理天貓平臺疑難客訴糾紛、服務違規(guī)，工商投訴風險及時反饋上級；
2. 負責天貓店鋪營銷活動設(shè)置及產(chǎn)品鏈接與頁面詳情的問題反饋；
3. 負責天貓平臺退貨退款、退差、補償、換貨、客戶維權(quán)投訴等問題處理，同時保證天貓店鋪在行業(yè)內(nèi)的退款水平；
4. 負責協(xié)調(diào)快遞、倉儲供應商處理物流快遞異常問題；
5. 負責需開票客戶的發(fā)票信息準確登記；
6. 負責對每日接待過程中遇到的質(zhì)量問題、快遞問題、倉庫問題登記；
任職資格：
1. 大專及以上
2. 有半年以上電商客服工作經(jīng)驗
3. 具備電腦的基本操作能力，且打字速度在60字/分以上；
4. 具備良好的客戶服務意識和責任心，能夠關(guān)注客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務
5. 具備良好的問題分析和解決能力，能夠獨立思考和判斷，快速解決客戶問題
6. 具備較強的抗壓能力，能夠在高強度和高壓的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)
7. 具備耐心和細心的工作態(tài)度，能夠傾聽客戶的需求，細致地處理客戶的問題
注：