職位描述
辦公自動(dòng)化
1、客戶資料管理、資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3. 資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
4、客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3. 資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
4、客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪
工作地點(diǎn)
貴陽(yáng)金龍國(guó)際花園（觀山湖區(qū)金朱東路與金陽(yáng)北路交叉口）
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職位發(fā)布者
張女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
貴陽(yáng)金龍房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司1994年：開發(fā)第一個(gè)樓盤、環(huán)城東路商住樓。后又相繼開發(fā)了玉廠路商住樓，永樂路商住樓，威清路商住小區(qū)，共完成開發(fā)量近8萬平方米。2001-2002年：開發(fā)了具有當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)胤课萁ㄖa(chǎn)品多個(gè)第一的“錦繡家園”，成為貴陽(yáng)市的著名樓盤。2001年：“錦繡家園”獲得貴陽(yáng)市第十屆“甲秀杯十佳優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)”。2001-2003年連續(xù)4年獲評(píng)貴陽(yáng)市“銷售放心房企業(yè)”稱號(hào)。2003年：積極響應(yīng)政府號(hào)召，投入貴陽(yáng)市新城區(qū)——金陽(yáng)新區(qū)的開發(fā)建設(shè)，投資數(shù)億元，并開發(fā)“麗陽(yáng)天下”樓盤近18萬平方米。至此，共完成總建筑方量30余萬平方米。2004年：獲評(píng)“貴陽(yáng)市房地產(chǎn)企業(yè)20強(qiáng)”。2005年：以1.3億元競(jìng)標(biāo)獲得金陽(yáng)新區(qū)第一塊商住用地，開發(fā)項(xiàng)目——“金龍國(guó)際花園”受到省市領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)界、市民的高度關(guān)注。提升了金陽(yáng)新區(qū)地塊的價(jià)值及新區(qū)城市的品位和住宅品質(zhì)。即使地產(chǎn)大鱷聚集金陽(yáng)的今天，金龍國(guó)際花園仍是金陽(yáng)新區(qū)備受矚目的一面旗子，其意義和影響非同一般。金龍地產(chǎn)獲評(píng)“中國(guó)·貴州房地產(chǎn)名牌企業(yè)”、“中國(guó)房地產(chǎn)名牌企業(yè)”。2006年：“金龍國(guó)際花園”一期工程于2006年2月奠基，2006年9月30日隆重開盤，開盤僅三個(gè)月，一期樓即已告罄。同期金龍國(guó)際花園獲評(píng)“中國(guó)·貴州名盤”。2007年：金龍國(guó)際花園獲評(píng)“中國(guó)名盤”、“中國(guó)·貴州名盤”2009年：以1.09億競(jìng)得位于南明區(qū)解放路建筑面積為5萬方的商住用地，目前正在開發(fā)中。同年金龍地產(chǎn)獲評(píng)多彩貴州房地產(chǎn)“十大影響力企業(yè)”、“年度品牌地產(chǎn)企業(yè)”。金龍國(guó)際花園獲評(píng)多彩貴州房地產(chǎn)“十大宜居小區(qū)”、“年度最佳園林居住環(huán)境樓盤”。2010年：1月20日以2.3696億競(jìng)得位于北京西路面積：云巖區(qū)三橋馬王廟片區(qū)北京西路南側(cè)面積25萬方地塊，目前正在籌備開發(fā)中。
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