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物業(yè)經(jīng)理（綜合體項(xiàng)目）

7000-10000元

職位描述

寫(xiě)字樓小區(qū)
一、崗位職責(zé)
商業(yè)住宅綜合體物業(yè)經(jīng)理需覆蓋 “商業(yè)運(yùn)營(yíng)支持、住宅服務(wù)保障、團(tuán)隊(duì)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、成本與品質(zhì)把控” 五大核心模塊，具體職責(zé)如下：
（一）商業(yè)板塊管理：保障商業(yè)場(chǎng)景有序運(yùn)營(yíng)
  1. 商業(yè)公共區(qū)域運(yùn)維：統(tǒng)籌商業(yè)部分（商鋪、寫(xiě)字樓、公共走廊、停車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)等）的設(shè)施設(shè)備管理，包括電梯、中央空調(diào)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等，定期組織巡檢，協(xié)調(diào)維修團(tuán)隊(duì)處理故障，確保商業(yè)動(dòng)線暢通、設(shè)施正常運(yùn)行。
  2. 商戶(hù)服務(wù)與溝通：作為物業(yè)與商戶(hù)的核心對(duì)接人，響應(yīng)商戶(hù)日常需求，每月組織 1-2 次商戶(hù)溝通會(huì)，收集運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)（如客流引導(dǎo)、夜間安保），協(xié)調(diào)解決商戶(hù)與住宅業(yè)主的交叉矛盾（如商鋪噪音、油煙擾民）。
  3. 商業(yè)活動(dòng)支持：配合商業(yè)運(yùn)營(yíng)方（如商場(chǎng)招商團(tuán)隊(duì)）開(kāi)展促銷(xiāo)、展覽等活動(dòng)，協(xié)調(diào)物業(yè)資源（如安保人員維持秩序、保潔團(tuán)隊(duì)保障清潔、水電供應(yīng)保障），確?；顒?dòng)合規(guī)（如審批消防、占道許可）且不影響住宅業(yè)主正常生活。
（二）住宅板塊管理：保障業(yè)主生活品質(zhì)
  1. 住宅基礎(chǔ)服務(wù)統(tǒng)籌：負(fù)責(zé)住宅區(qū)域（樓道、電梯、園區(qū)綠化、公共休閑區(qū)）的日常運(yùn)維，監(jiān)督保潔團(tuán)隊(duì)按標(biāo)準(zhǔn)清潔（如每日樓道清掃、每周園區(qū)垃圾清運(yùn)）、綠化團(tuán)隊(duì)定期養(yǎng)護(hù)（如綠植修剪、病蟲(chóng)害防治），確保住宅環(huán)境整潔舒適。
  2. 業(yè)主關(guān)系維護(hù)：建立業(yè)主溝通機(jī)制，通過(guò)業(yè)主群、月度公告、上門(mén)走訪（重點(diǎn)關(guān)注老人、獨(dú)居業(yè)主）收集需求與投訴，對(duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題（如房屋漏水、鄰里糾紛）在 24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，協(xié)調(diào)維修、安保等團(tuán)隊(duì)解決，投訴處理率需達(dá) 100%，滿(mǎn)意度不低于 90%。
  3. 住宅專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)管理：統(tǒng)籌住宅增值服務(wù)（如代收快遞、家政推薦、裝修監(jiān)理），監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；管理住宅停車(chē)場(chǎng)（如車(chē)位分配、停車(chē)秩序維護(hù)），避免商業(yè)車(chē)流與住宅車(chē)流交叉擁堵。
（三）團(tuán)隊(duì)管理：搭建高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
  1. 團(tuán)隊(duì)搭建與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)（包括安保、保潔、維修、客服、行政等）的人員招聘、排班與考核，每月組織 1 次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)（如消防應(yīng)急演練、客服溝通技巧、維修技術(shù)更新），確保團(tuán)隊(duì)人員持證上崗（如消防操作員證、電工證）。
  2. 工作督導(dǎo)與激勵(lì)：制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)（如安保巡邏頻次、保潔清潔范圍），每日抽查工作落實(shí)情況；建立績(jī)效考核機(jī)制，將商業(yè)商戶(hù)滿(mǎn)意度、住宅業(yè)主滿(mǎn)意度、設(shè)備完好率等指標(biāo)與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)效率。
（四）風(fēng)險(xiǎn)管控：防范各類(lèi)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
  1. 安全管理：牽頭制定商業(yè)與住宅的安全管理制度，包括消防、治安、防汛防臺(tái)、特種設(shè)備安全等；每季度組織 1 次全綜合體安全演練（如消防疏散、電梯困人救援），確保消防設(shè)施完好率 100%、應(yīng)急通道暢通；監(jiān)督安保團(tuán)隊(duì) 24 小時(shí)值班，防范商業(yè)盜竊、住宅高空拋物等安全事件。
  2. 合規(guī)管理：熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》《特種設(shè)備安全法》等法律法規(guī)，確保物業(yè)收費(fèi)（商業(yè)物業(yè)費(fèi)、住宅物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)）合規(guī)，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；審核商戶(hù)裝修方案，避免違規(guī)改造影響建筑結(jié)構(gòu)；處理物業(yè)糾紛（如業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)、商戶(hù)違約經(jīng)營(yíng)），必要時(shí)通過(guò)法律途徑解決。
（五）成本與品質(zhì)把控：平衡成本與服務(wù)質(zhì)量
  1. 成本管控：制定年度物業(yè)預(yù)算（包括人員薪酬、設(shè)施維修、物料采購(gòu)等），嚴(yán)格控制預(yù)算執(zhí)行，對(duì)大額支出（如設(shè)備更換、專(zhuān)項(xiàng)維修）進(jìn)行成本測(cè)算與審批；優(yōu)化資源配置（如合并商業(yè)與住宅的保潔、維修團(tuán)隊(duì)，降低人力成本），確保成本不超預(yù)算的同時(shí)不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
  2. 品質(zhì)提升：定期開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)檢查（如隨機(jī)訪談商戶(hù)、業(yè)主，抽查公共區(qū)域衛(wèi)生），分析存在的問(wèn)題（如維修響應(yīng)慢、客服態(tài)度差），制定改進(jìn)方案并落地；關(guān)注行業(yè)優(yōu)秀案例，引入智能化管理工具（如物業(yè) APP 報(bào)修、智能停車(chē)系統(tǒng)），提升商業(yè)與住宅的服務(wù)體驗(yàn)。
二、任職要求
（一）學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)背景
  • 學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、工程管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
  • 證書(shū)要求：持有《物業(yè)管理師資格證》（或《物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》）優(yōu)先、證書(shū)者優(yōu)先；熟悉特種設(shè)備（電梯、中央空調(diào)）管理流程，有相關(guān)設(shè)備管理證書(shū)者加分。
（二）工作經(jīng)驗(yàn)
  • 核心經(jīng)驗(yàn)：5 年及以上物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 2 年商業(yè)住宅綜合體（或大型商業(yè)項(xiàng)目 + 住宅項(xiàng)目）物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)運(yùn)營(yíng)邏輯（如商戶(hù)管理、商業(yè)活動(dòng)支持）與住宅服務(wù)需求（如業(yè)主關(guān)系維護(hù)、社區(qū)活動(dòng)組織）。
  • 經(jīng)驗(yàn)要求：有獨(dú)立統(tǒng)籌過(guò)綜合體物業(yè)團(tuán)隊(duì)（10 人以上）的經(jīng)驗(yàn)，具備處理復(fù)雜問(wèn)題（如商業(yè)與住宅交叉糾紛、重大設(shè)備故障）的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
（三）核心能力要求
  1. 綜合統(tǒng)籌能力：能同時(shí)兼顧商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率與住宅服務(wù)品質(zhì)，協(xié)調(diào)商業(yè)商戶(hù)、住宅業(yè)主、物業(yè)團(tuán)隊(duì)、外部合作方（如維修公司、消防部門(mén)）等多方關(guān)系，解決跨場(chǎng)景（如商業(yè)噪音影響住宅、住宅車(chē)流占用商業(yè)車(chē)位）的矛盾。
  2. 溝通與協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的口頭與書(shū)面溝通能力，能清晰對(duì)接商戶(hù)需求、傾聽(tīng)業(yè)主訴求，也能有效向上級(jí)匯報(bào)工作（如預(yù)算執(zhí)行、風(fēng)險(xiǎn)事件）、向下級(jí)傳達(dá)指令；面對(duì)沖突（如業(yè)主投訴、商戶(hù)抗議）時(shí)，能冷靜談判，推動(dòng)問(wèn)題解決。
  3. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力：熟悉物業(yè)設(shè)施設(shè)備（電梯、消防、中央空調(diào)、給排水系統(tǒng)）的基本原理與運(yùn)維流程，能看懂設(shè)備巡檢報(bào)告、維修方案，判斷維修需求的合理性；了解商業(yè)物業(yè)管理的特殊要求（如商業(yè)公共區(qū)域能耗管理、商鋪裝修審批標(biāo)準(zhǔn)）。
  4. 風(fēng)險(xiǎn)管控與應(yīng)急處理能力：具備敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能提前識(shí)別商業(yè)與住宅的安全隱患（如消防通道堵塞、商戶(hù)違規(guī)用電）；遇到突發(fā)事件（如火災(zāi)、設(shè)備故障、疫情防控）時(shí)，能快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)資源控制事態(tài)，減少損失。
  5. 成本與數(shù)據(jù)管理能力：能制定合理的物業(yè)預(yù)算，控制成本支出；具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)商戶(hù)滿(mǎn)意度、業(yè)主滿(mǎn)意度、設(shè)備完好率等數(shù)據(jù)，分析服務(wù)短板，推動(dòng)品質(zhì)優(yōu)化。
（四）職業(yè)素養(yǎng)
  • 服務(wù)意識(shí)：以 “商戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意” 為核心，主動(dòng)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，愿意為提升服務(wù)品質(zhì)投入時(shí)間與精力。
  • 責(zé)任心與抗壓能力：對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)中的安全、服務(wù)、成本等指標(biāo)負(fù)責(zé)，能承受高強(qiáng)度工作（如節(jié)假日值班、突發(fā)事件處理），在壓力下保持高效工作狀態(tài)。
  • 原則性與靈活性：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)與公司制度，對(duì)違規(guī)行為（如商戶(hù)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)貪腐）堅(jiān)決制止；同時(shí)能根據(jù)實(shí)際情況（如業(yè)主特殊需求、商業(yè)活動(dòng)突發(fā)狀況）靈活調(diào)整方案，平衡規(guī)則與實(shí)際需求。
  • 學(xué)習(xí)能力：關(guān)注物業(yè)行業(yè)新政策（如智慧物業(yè)、綠色物業(yè)相關(guān)要求）、新技術(shù)（如智能巡檢系統(tǒng)、AI 安防），主動(dòng)學(xué)習(xí)并應(yīng)用到工作中，推動(dòng)物業(yè)管理升級(jí)。

工作地點(diǎn)

呼和浩特賽罕區(qū)萬(wàn)銘總部基地2號(hào)樓

職位發(fā)布者

王女士/人力副經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo內(nèi)蒙古萬(wàn)銘房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司
一、公司簡(jiǎn)介內(nèi)蒙古萬(wàn)銘房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司成立于2004年4月，主要經(jīng)營(yíng)范圍有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)服務(wù)、經(jīng)貿(mào)、路橋工程、廣告業(yè)務(wù)等。2006年，公司在呼市政務(wù)核心區(qū)——如意區(qū)投資4.7億元建設(shè)“萬(wàn)銘·上東領(lǐng)?！表?xiàng)目，該項(xiàng)目總建筑面積14萬(wàn)㎡，由8棟高層建筑組成，其中6棟16層高品質(zhì)純陽(yáng)光板樓，一棟精裝公寓，一棟高檔寫(xiě)字樓。規(guī)劃設(shè)計(jì)科學(xué)合理，人車(chē)分流、動(dòng)靜分區(qū)；金融商業(yè)配套完善，生活舒適、交通便利；以喬木、灌木、草坪、花卉等近百種植物所組成的園林，綠化率達(dá)50%；4000多平米的水系曲曲彎彎、跌宕舒緩貫穿園區(qū)。別致的小品、精美的雕塑蘊(yùn)含了藝術(shù)典化之精美、人文書(shū)香之氣息。萬(wàn)銘·上東領(lǐng)海項(xiàng)目主體工程獲得了“青山杯”；2008年作為建設(shè)部分戶(hù)驗(yàn)收示范項(xiàng)目、呼市總部經(jīng)濟(jì)園區(qū)、自治區(qū)人防示范工程；2009年入展“北京第七屆國(guó)際住宅博覽會(huì)”；公司被評(píng)為AAA級(jí)信用企業(yè)，銀行評(píng)級(jí)授信A級(jí)企業(yè)。公司有科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)、先進(jìn)的管理制度，擁有一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)有職工150余名，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的30％以上。董事會(huì)為企業(yè)的決策機(jī)構(gòu)，下設(shè)人力資源部、財(cái)務(wù)部、工程部、運(yùn)營(yíng)部、銷(xiāo)售部、行政部。公司全力打造人本文化、誠(chéng)信文化、和諧文化、創(chuàng)新文化；真誠(chéng)服務(wù)、誠(chéng)信為本，以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展、以管理求效益，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。二、企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，萬(wàn)銘一定要用“以人為本、和諧誠(chéng)信、合作共贏、團(tuán)結(jié)尊重、高效創(chuàng)新、快速發(fā)展、回報(bào)社會(huì)”等萬(wàn)銘文化武裝全體員工的頭腦，用萬(wàn)銘文化塑造萬(wàn)銘人的價(jià)值觀念，用萬(wàn)銘文化規(guī)范萬(wàn)銘人的行為準(zhǔn)則。誠(chéng)信為本，務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)協(xié)作，攜手共贏辦事高效，追求效益從我做起，節(jié)約成本克己奉公，回饋社會(huì)經(jīng)營(yíng)宗旨：以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展、以管理求效益開(kāi)發(fā)理念：高起點(diǎn)規(guī)劃，高水平設(shè)計(jì)、高質(zhì)量施工、高標(biāo)準(zhǔn)管理地址：呼和浩特市賽罕區(qū)總部基地，公交路線53路96路97路在萬(wàn)銘總部基地下車(chē)即可
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