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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)AI智能客服產(chǎn)品的全生命周期管理，制定產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、落地路線圖、及產(chǎn)品方案 2、深度挖掘客戶服務(wù)場(chǎng)景需求，設(shè)計(jì)AI對(duì)話引擎、知識(shí)庫(kù)管理、多輪對(duì)話系統(tǒng)等核心功能模塊 3、結(jié)合AI工具設(shè)計(jì)流程，處理客戶投訴、生產(chǎn)環(huán)境問(wèn)題反饋，為客服部門(mén)提效、減負(fù) 4、協(xié)調(diào)研發(fā)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)推進(jìn)產(chǎn)品迭代，確保項(xiàng)目高質(zhì)量交付并達(dá)成關(guān)鍵指標(biāo)（解決率、滿意度、成本優(yōu)化等） 5、跟蹤行業(yè)前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)（如大語(yǔ)言模型應(yīng)用），探索智能客服產(chǎn)品的創(chuàng)新方向 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)/人工智能/心理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上AI產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，完整主導(dǎo)過(guò)至少1個(gè)AI類產(chǎn)品（客服/助理/問(wèn)答系統(tǒng)）從0到1落地 3、精通智能客服產(chǎn)品核心模塊：包括但不限于對(duì)話管理、知識(shí)圖譜、用戶畫(huà)像、數(shù)據(jù)分析看板 4、具備扎實(shí)的技術(shù)理解力：熟悉NLP基礎(chǔ)技術(shù)（意圖識(shí)別/實(shí)體抽取/文本分類）、機(jī)器學(xué)習(xí)落地流程 5、出色的跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力 優(yōu)先條件： 具備客服行業(yè)知識(shí)庫(kù)建設(shè)或服務(wù)流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)