崗位職責:
1.負責接收客戶的咨詢、投訴、退換貨申請等信息,并進行詳細記錄。
2.及時響應客戶需求,按照規(guī)定流程處理客戶問題,確保問題得到妥善解決。
3.與客戶保持良好的溝通,解答客戶疑問,提供專業(yè)的用藥指導和建議。
4.對客戶反饋的問題進行分類整理和分析,及時反饋給相關(guān)部門,推動問題的解決
和服務的改進。
5.處理重大客戶投訴和問題,協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決問題。
6.對于簡單問題,售后服務專員應在第一時間給予準確、清晰的答復;對于復雜問題,應告知客戶需要一定時間進行查詢和核實,并在規(guī)定時間內(nèi)回復客戶。
7.處理完畢后,應對投訴問題進行總結(jié)和分析,提出改進措施和建議,避免類似問題再次發(fā)生。
8.負責處理投訴過程中,應及時與客戶溝通,告知處理進度和結(jié)果,確??蛻袅私鈫栴}的處理情況。
9.完成上級臨時交辦的工作。
任職要求:
1.大專及以上,藥學相關(guān)專業(yè)
2.熟悉中藥學相關(guān)基礎(chǔ)理論和專業(yè)技術(shù)知識,掌握相關(guān)技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程。具有強烈的質(zhì)量意識,工作認真負責。
3.有較強的組織、計劃、協(xié)調(diào)、溝通能力。
4.對出現(xiàn)的問題具有一定的分析、判斷、解決能力。
5.具有成就導向、敬業(yè)精神、成本意識,嚴謹求實,富有責任心、工作積極主動。