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崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)組織品質(zhì)管理、品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)等制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行。 2. 負(fù)責(zé)編制年、季、月度物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高、改進(jìn)、管理等工作計(jì)劃，并及時(shí)處理和解決各種品質(zhì)糾紛。 3. 負(fù)責(zé)建立和完善品質(zhì)保證體系，制定并實(shí)施公司品質(zhì)工作綱要，健全品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善品質(zhì)管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定提高。 4. 配合人力資源部抓好全員品質(zhì)教育工作，定期組織品質(zhì)保障員對(duì)不同崗位進(jìn)行品質(zhì)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高公司全員品質(zhì)意識(shí)和品質(zhì)管理水平，加強(qiáng)對(duì)品質(zhì)人員培訓(xùn)考核力度。 5. 負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門、項(xiàng)目服務(wù)中心的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的檢查、協(xié)調(diào)和管理。 6. 負(fù)責(zé)搜集行業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，傳遞品質(zhì)信息。 7. 負(fù)責(zé)公司品質(zhì)事故的處理，參與由于服務(wù)引起品質(zhì)異議、投訴、索賠等品質(zhì)事件的處理，牽頭組織調(diào)查、分析、協(xié)調(diào)各種品質(zhì)糾紛，并明確的提出處理意見。一般品質(zhì)事故，由事故發(fā)生部門全權(quán)處理，重大品質(zhì)事故，由本部門提出處理意見，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理簽署意見后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽遞交公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后，發(fā)文處理。 8. 負(fù)責(zé)建立和健全品質(zhì)部各崗位職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)，及時(shí)制訂或修改并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，教育員工嚴(yán)格遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 9. 負(fù)責(zé)收集公司服務(wù)品質(zhì)資料，定期或不定期的組織服務(wù)品質(zhì)檢查，進(jìn)行業(yè)主∕住戶意見抽查，及時(shí)撰寫服務(wù)品質(zhì)調(diào)查分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 10. 負(fù)責(zé)定期進(jìn)行品質(zhì)工作匯報(bào)，定期在年、季、月度用口頭或書面匯報(bào)，對(duì)于重大品質(zhì)事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向公司分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理個(gè)別匯報(bào)。 11. 按時(shí)完成公司總經(jīng)理室交辦的其他工作任務(wù)。 職位要求： 1. 年齡35周歲以上，大專以上學(xué)歷。 2. 從事物業(yè)管理或相關(guān)工作五年以上；從事相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)四年以上。 3. 熟悉物業(yè)管理的前期工作和后期操作管理流程。 4. 熟悉物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、政策。 5. 熟悉質(zhì)量認(rèn)證體系及程序化管理；有良好的文字功底、計(jì)算機(jī)操作及較強(qiáng)的溝通、協(xié)作、團(tuán)隊(duì)、管理能力。 6. 能獨(dú)立處理日常工作，具有相當(dāng)?shù)膽?yīng)變能力，能妥善的處理各種突發(fā)事件。 7. 健康情況良好，能正常工作。精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作。