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更新于 10月17日

催收項(xiàng)目主管/經(jīng)理

1-2萬(wàn)
  • 石家莊裕華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招2人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利

職位描述

發(fā)展晉升空間廣更加完善的培訓(xùn)體系高新技術(shù)企業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
一、基本信息
  • 職位:催收項(xiàng)目主管/經(jīng)理
  • 匯報(bào)對(duì)象:催收項(xiàng)目經(jīng)理
  • 地點(diǎn):石家莊市區(qū)
  • 適配業(yè)務(wù):服務(wù)金融、運(yùn)營(yíng)商等世界 500 強(qiáng)客戶(hù)的逾期賬戶(hù)管理項(xiàng)目
二、核心定位
做博岳催收戰(zhàn)隊(duì)的 “先鋒戰(zhàn)將”—— 以華為式高效執(zhí)行風(fēng)格帶團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān),既要堅(jiān)守 “合規(guī)底線” 保障客戶(hù)口碑(以客戶(hù)為中心),又要沖刺回收率目標(biāo)成就個(gè)人貢獻(xiàn)(以貢獻(xiàn)者為本),更要成為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的 “賦能教練”,契合公司 “千名戰(zhàn)將 萬(wàn)名雄兵” 的人才戰(zhàn)略。
三、主要職責(zé)
  1. 團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)執(zhí)行:牽頭落地運(yùn)營(yíng)商、金融類(lèi)客戶(hù)的催收項(xiàng)目,按 “平臺(tái)化管理” 要求分配團(tuán)隊(duì)任務(wù),盯緊每日進(jìn)度與回收率目標(biāo),確保服務(wù)質(zhì)量匹配世界 500 強(qiáng)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn);主動(dòng)參與 “二次創(chuàng)業(yè)” 業(yè)務(wù)攻堅(jiān),應(yīng)對(duì)逾期高峰等挑戰(zhàn)。
  1. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控:以 “精益求精” 精神規(guī)范團(tuán)隊(duì)催收流程,確保話術(shù)、信息使用符合《個(gè)人信息保護(hù)法》及公司合規(guī)要求,杜絕暴力催收、過(guò)度騷擾等行為;快速響應(yīng)客戶(hù)異議與投訴,維護(hù)公司服務(wù)口碑。
  1. 人才自主培養(yǎng):踐行 “內(nèi)部提拔” 方針,日常帶教催收專(zhuān)員的溝通技巧與大數(shù)據(jù)工具使用(如賬戶(hù)分析模型),通過(guò) “業(yè)績(jī)復(fù)盤(pán) + 技能培訓(xùn)” 孵化儲(chǔ)備人才,助力團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)為 “博岳戰(zhàn)將”;可依托博岳大學(xué)資源設(shè)計(jì)專(zhuān)項(xiàng)提升計(jì)劃。
  1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化:基于公司大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),每日復(fù)盤(pán)回收率、合規(guī)率、通話效能等核心數(shù)據(jù),主動(dòng)提出流程優(yōu)化方案(如催收時(shí)段調(diào)整、AI 工具適配),推動(dòng) “降本增效” 目標(biāo)落地。
  1. 跨域協(xié)同保障:對(duì)接前端風(fēng)控、客服及客戶(hù)方團(tuán)隊(duì),同步項(xiàng)目進(jìn)展與風(fēng)險(xiǎn)信號(hào),踐行 “聚焦客戶(hù)、聚焦業(yè)務(wù)” 的協(xié)同理念,確保服務(wù)方案貼合客戶(hù)需求。
四、任職要求
  1. 經(jīng)驗(yàn)匹配:2-3 年催收行業(yè)經(jīng)驗(yàn),至少 50人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉金融 / 運(yùn)營(yíng)商催收?qǐng)鼍罢邇?yōu)先;有大數(shù)據(jù)工具輔助催收經(jīng)驗(yàn)者加分。
  1. 能力素養(yǎng):
  • 執(zhí)行攻堅(jiān):具備 “艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏” 的抗壓能力,能高效推進(jìn)項(xiàng)目落地;
  • 數(shù)據(jù)敏感:能通過(guò)回收率、合規(guī)率等數(shù)據(jù)定位問(wèn)題,適配公司 “大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)” 戰(zhàn)略;
  • 帶教賦能:擅長(zhǎng)溝通與技能傳遞,契合 “博岳大學(xué)” 人才培養(yǎng)體系要求;
  • 合規(guī)意識(shí):深刻理解催收紅線,堅(jiān)守 “合法合規(guī)是業(yè)務(wù)生命線” 的原則。
  1. 價(jià)值觀契合:認(rèn)同 “以客戶(hù)為中心、以貢獻(xiàn)者為本” 的核心價(jià)值,結(jié)果導(dǎo)向明確,愿意通過(guò)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)參與 “合伙人計(jì)劃”。
  1. 學(xué)歷背景:大專(zhuān)及以上,金融、法律、大數(shù)據(jù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;(學(xué)歷可放寬)
五、博岳專(zhuān)屬發(fā)展支持
  • 成長(zhǎng)通道:經(jīng)博岳大學(xué)培養(yǎng)后,可競(jìng)聘項(xiàng)目經(jīng)理,納入 “2000 管理者工程” 儲(chǔ)備梯隊(duì);
  • 薪酬激勵(lì):按 “以崗定級(jí)、以級(jí)定薪、易崗易薪” 規(guī)則,高貢獻(xiàn)者享超額獎(jiǎng)金與合伙人分紅;
  • 文化氛圍:華為高管帶隊(duì),倡導(dǎo) “批評(píng)與自我批判” 的務(wù)實(shí)成長(zhǎng)環(huán)境,拒絕 “躺平”。

工作地點(diǎn)

石家莊裕華區(qū)博岳大廈

職位發(fā)布者

韓先生/招聘經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo博岳通信公司標(biāo)簽
河北博岳通信技術(shù)股份有限公司是一家大型的電子商務(wù)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)及信息服務(wù)供應(yīng)商,主要從事大數(shù)據(jù)建模/分析/應(yīng)用、呼叫中心運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)渠道、云服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與信息服務(wù)業(yè)務(wù)。專(zhuān)注于為運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)、金融、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和中小企業(yè)提供端到端的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)解決方案。公司現(xiàn)有員工15000名,擁有運(yùn)營(yíng)坐席超過(guò)16000個(gè),目前在北京、河北、四川、湖南、江西、遼寧、福建、寧夏、貴州、浙江、陜西等多個(gè)省市設(shè)有分公司和辦事處。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用和呼叫中心運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域,博岳股份與全國(guó)十幾個(gè)省市通信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)進(jìn)行了全面合作,包括北京移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)咪咕公司音樂(lè)基地、咪咕動(dòng)漫、四川移動(dòng)、河北移動(dòng)、河北鐵通、寧夏移動(dòng)、卓望信息、遼寧移動(dòng)、江西移動(dòng)、陜西移動(dòng)、湖南電信、貴州聯(lián)通、虛商迪信通;博岳股份與十幾家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行全方位的合作,包括小米科技、去哪網(wǎng)、多點(diǎn)生活、牛電科技、海選網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù);博岳與互聯(lián)網(wǎng)金融九鼎投資-借貸寶進(jìn)行了全方位的戰(zhàn)略合作,包括人人行客服、人人行催收、人人推和研發(fā)合作。博岳股份全面服務(wù)于通信運(yùn)營(yíng)商、金融、電商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),服務(wù)用戶(hù)超過(guò)5億。在云服務(wù)領(lǐng)域,基于互聯(lián)網(wǎng)模式建立了端到端的云客服平臺(tái),向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各中小企業(yè)提供系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)建模及分析、物理場(chǎng)所、臺(tái)席、人員及培訓(xùn)等端到端解決方案;為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各中小企業(yè)提供快速、便捷、性?xún)r(jià)比高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)公司根據(jù)客戶(hù)的需求,為客戶(hù)設(shè)計(jì)完整的呼叫中心解決方案,并負(fù)責(zé)呼叫中心的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與維護(hù),承接客戶(hù)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、咨詢(xún)、投訴、問(wèn)卷調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)、客服等各項(xiàng)工作。作為河北省高科技企業(yè),博岳股份于2016年3月份成功掛牌新三板。公司具備工信部頒發(fā)的“中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證(全國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)許可證、河北省因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證)”、“通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成乙級(jí)”及“道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證”等資質(zhì),并且通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系等權(quán)威認(rèn)證。博岳股份立志發(fā)展成為業(yè)界一流的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商,博岳股份全面向世界優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。博岳股份吸納業(yè)界優(yōu)秀人才,聚焦客戶(hù)、聚焦業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化和規(guī)?;墓芾砗瓦\(yùn)作,公司將秉承“以客戶(hù)為中心、以貢獻(xiàn)者為本、持續(xù)艱苦奮斗”的企業(yè)核心價(jià)值理念,我們相信通過(guò)全體員工的不懈努力和追求,一定能夠?yàn)榭蛻?hù)提供最好的解決方案和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功!
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