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崗位職責(zé)：
1.線下家政門店全面運(yùn)營(yíng)管理：制定門店月度、季度及年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，涵蓋業(yè)績(jī)目標(biāo)、客戶拓展、成本控制等維度；負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營(yíng)（人員排班、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶接待等），監(jiān)控門店 KPI（如訂單量、客戶復(fù)購(gòu)率、投訴率），確保達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；統(tǒng)籌門店?duì)I銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行，提升門店知名度和客戶轉(zhuǎn)化率。
2.家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)全流程管理：負(fù)責(zé)門店家政服務(wù)人員的篩選、崗前培訓(xùn)及日常技能提升指導(dǎo)，制定團(tuán)隊(duì)服務(wù)規(guī)范和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)時(shí)跟進(jìn)服務(wù)訂單執(zhí)行情況，處理客戶反饋的服務(wù)問題，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平持續(xù)提升。
3.家政培訓(xùn)體系搭建與落地：依據(jù)家政行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及門店實(shí)際需求，制定涵蓋保潔、母嬰護(hù)理、養(yǎng)老照護(hù)等核心服務(wù)的培訓(xùn)課程體系，包含課程大綱、教學(xué)計(jì)劃及考核標(biāo)準(zhǔn)；主導(dǎo)培訓(xùn)課程的線下授課與執(zhí)行，通過理論講解、實(shí)操演練等形式確保培訓(xùn)質(zhì)量，定期評(píng)估培訓(xùn)效果并形成改進(jìn)報(bào)告。
4.客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)升級(jí)：建立客戶服務(wù)檔案，定期回訪老客戶，收集服務(wù)需求及建議，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化；協(xié)調(diào)解決客戶與服務(wù)人員的糾紛，提升客戶滿意度和口碑。
任職要求：
1.具備 3 年以上家政行業(yè)線下門店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉家政門店從客戶接待、訂單調(diào)度到服務(wù)交付的全流程；擁有 2 年以上家政相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
2.具備出色的溝通表達(dá)能力，能清晰向服務(wù)人員傳遞培訓(xùn)要點(diǎn)及服務(wù)規(guī)范，同時(shí)高效對(duì)接客戶需求。
3.具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí)，持續(xù)關(guān)注家政行業(yè)政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及新技能，主動(dòng)將新知識(shí)融入培訓(xùn)與運(yùn)營(yíng)工作；具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)門店運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)情況（如臨時(shí)訂單調(diào)整、客戶緊急投訴等）。