崗位職責:
1、負責全網(wǎng)各業(yè)務外包項目的日常對接,優(yōu)化內(nèi)部客服與供應商的協(xié)同流程 ;
2、負責外包客服團隊的培訓與業(yè)務能力提升;
3、外包業(yè)務關鍵指標信息的監(jiān)控登記,業(yè)務抽檢及異常數(shù)據(jù)的分析及反饋;
4、定期審計外包合同履行情況,根據(jù)團隊目標調(diào)控業(yè)務團隊KPI目標;
5、評估業(yè)務團隊能力缺口,輸出業(yè)務團隊能效報告,并提出調(diào)整建議。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、有電商客服或在線客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強的溝通能力,能夠及時高效地完成團隊內(nèi)部以及跨部門的溝通