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1. 線索接收與初步篩選：
· 接收業(yè)務人員提供的銷售線索（包括但不限于電話、名片、微信聯(lián)系人、推薦客戶等），并進行統(tǒng)一登記、建檔。
· 對線索進行初步核實與篩選，判斷其有效性、基本需求和潛在價值。
2. 系統(tǒng)化跟蹤與孵化：
· 通過電話、微信、郵件等多種方式，主動、定期地與潛在客戶進行聯(lián)系。
· 了解客戶詳細需求，介紹公司產(chǎn)品/服務優(yōu)勢，解答客戶初步疑問。
· 根據(jù)客戶意向程度（如：A-緊急、B-中期、C-長期），制定差異化的跟蹤計劃，持續(xù)“暖化”客戶關(guān)系。
3. 銷售支持與轉(zhuǎn)化協(xié)助：
· 為意向明確的客戶準備詳細的產(chǎn)品資料、報價單、方案建議書等。
· 協(xié)助安排業(yè)務人員與客戶進行深度洽談或會面，并做好前期溝通。
· 在業(yè)務人員洽談后，持續(xù)跟進客戶反饋，處理后續(xù)問題，推動訂單落地。
4. 客戶關(guān)系維護：
· 對已成交客戶進行定期回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶反饋，提升客戶滿意度和復購率。
· 維護客戶數(shù)據(jù)庫，確保客戶信息的準確性和完整性。
5. 內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通：
· 作為銷售與生產(chǎn)、物流、財務等內(nèi)部部門的溝通樞紐，及時傳遞訂單信息、生產(chǎn)進度和客戶特殊要求。
· 協(xié)調(diào)處理訂單執(zhí)行過程中的異常情況（如交期變更、質(zhì)量反饋等），并向客戶和業(yè)務人員同步信息。
6. 數(shù)據(jù)記錄與分析：
· 在公司CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)中完整記錄所有跟進活動、客戶溝通內(nèi)容和階段狀態(tài)。
· 定期統(tǒng)計線索轉(zhuǎn)化率、跟進成功率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，為銷售策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。