職位描述
管理經(jīng)驗
崗位職責：
1、 組織制定本部門年度、月份工作計劃并組織實施，同時做好工作總結，負責所屬員工的年度考評；制定與完善租戶服務部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化租戶服務流程；
2、 負責組織租戶滿意度調(diào)查與分析，準確掌握租戶真實需求；
3、 定期檢查租戶檔案的建立與完善工作，以保證租戶檔案體系的完整；
4、 恰當處理各種突發(fā)事件、租戶投訴，要做好接待、處理相關工作，力求租戶的諒解、滿意；全面協(xié)調(diào)收房、二裝等有關事宜，做好協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作；
5、 與公司各部門溝通、協(xié)調(diào)，及時解決租戶遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務質(zhì)量；
6、督促員工按服務規(guī)范操作；
7、所屬人員督導管理/教育訓練/觀念輔導/潛能發(fā)揮。
任職資格：
1、 大學本科以上學歷，親和、形象氣質(zhì)佳；
2、 10年以上客服經(jīng)驗，其中5年以上高端寫字樓或shopping mall客服工作經(jīng)驗；
3、 有較強的英語聽、說、讀、寫能力，口語流利；
4、 行事成熟穩(wěn)重，具有很強的應變能力，能獨立、有效地處理突發(fā)、棘手事件；
5、 熟悉物業(yè)管理工作特性，掌握物業(yè)法律法規(guī)則，具有優(yōu)質(zhì)服務的態(tài)度與方法。
1、 組織制定本部門年度、月份工作計劃并組織實施，同時做好工作總結，負責所屬員工的年度考評；制定與完善租戶服務部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化租戶服務流程；
2、 負責組織租戶滿意度調(diào)查與分析，準確掌握租戶真實需求；
3、 定期檢查租戶檔案的建立與完善工作，以保證租戶檔案體系的完整；
4、 恰當處理各種突發(fā)事件、租戶投訴，要做好接待、處理相關工作，力求租戶的諒解、滿意；全面協(xié)調(diào)收房、二裝等有關事宜，做好協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作；
5、 與公司各部門溝通、協(xié)調(diào)，及時解決租戶遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務質(zhì)量；
6、督促員工按服務規(guī)范操作；
7、所屬人員督導管理/教育訓練/觀念輔導/潛能發(fā)揮。
任職資格：
1、 大學本科以上學歷，親和、形象氣質(zhì)佳；
2、 10年以上客服經(jīng)驗，其中5年以上高端寫字樓或shopping mall客服工作經(jīng)驗；
3、 有較強的英語聽、說、讀、寫能力，口語流利；
4、 行事成熟穩(wěn)重，具有很強的應變能力，能獨立、有效地處理突發(fā)、棘手事件；
5、 熟悉物業(yè)管理工作特性，掌握物業(yè)法律法規(guī)則，具有優(yōu)質(zhì)服務的態(tài)度與方法。
職位福利：年底雙薪、餐補、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、全勤獎、定期團建、高溫補貼
工作地點
上海長寧區(qū)虹橋南豐城
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職位發(fā)布者
陳女士/HR
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南恒(上海)物業(yè)服務有限公司南豐集團成立于1954年，現(xiàn)為香港最大的非上市公司之一，財務實力雄厚穩(wěn)健，并獲國際三大評級機構穆迪、標準普爾及惠譽國際一致評為投資級信貸評級。南豐的核心業(yè)務涉及房地產(chǎn)開發(fā)、投資、銷售、管理，是香港最具規(guī)模的開發(fā)商之一，地產(chǎn)項目涵蓋住宅、商業(yè)、工貿(mào)及公共設施類。自2001年起，集團開始積極拓展其在中國內(nèi)地的房地產(chǎn)市場業(yè)務，通過積極穩(wěn)健的投資理念，已于上海、廣州、無錫、三亞、大連、佛山等地擁有多個優(yōu)質(zhì)及不同類型的地產(chǎn)類項目。其海外的項目則包括美國、英國、新加坡、韓國、日本、馬來西亞、新西蘭等。上海，作為集團在中國內(nèi)地發(fā)展業(yè)務的重要市場，除旗艦商業(yè)項目“虹橋南豐城”外，南豐集團經(jīng)過多年悉心拓展，通過獨資、合資或合營的形式在上海持有多處高質(zhì)量商業(yè)項目，例如：在營商業(yè)項目“達邦協(xié)作廣場”、在營商業(yè)項目“上海世貿(mào)商城”及“南豐大廈”以及商業(yè)改造項目“淮海南豐薈”。虹橋南豐城，地處以遵義路為主軸的虹橋高級商圈。由“虹橋上海城”華麗變身，經(jīng)過改造和重新定位，擁有37.7萬平方米超大體量。由三幢國際級管理的辦公樓配以約10萬平方米的大型購物中心裙樓，提供娛樂、休閑、購物、商務和高端餐飲多重選擇。城市軌道交通（2、3、4、10號線）覆蓋，地面、地下融為一體，環(huán)擁虹橋高級商業(yè)及住宅區(qū)，坐享中高端消費力?，F(xiàn)誠聘有志人士加入！
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