崗位職責(zé)
1. 客戶接待:熱情問候進(jìn)店客戶,初步了解需求,并引導(dǎo)至對應(yīng)服務(wù)區(qū)域。
2. 電話接聽:準(zhǔn)確接聽、轉(zhuǎn)接咨詢與預(yù)約電話,記錄并傳達(dá)關(guān)鍵信息。
3. 行政支持:維護(hù)前臺區(qū)域整潔,管理部分文書、資料錄入與存檔。
4. 預(yù)約管理:協(xié)助登記與服務(wù)跟進(jìn),確保客戶流程順暢。
5.部分視頻剪輯工作
6. 跨部門協(xié)作:及時向售后、銷售等部門傳遞客戶信息,協(xié)調(diào)基礎(chǔ)事宜。
任職資格
1. 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn):高中或中專以上學(xué)歷,有客服或行政接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 能力要求:普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)清晰;具備基礎(chǔ)電腦操作能力,會用剪輯軟件。
3. 職業(yè)素養(yǎng):形象端正,親和力強(qiáng),服務(wù)意識好,能適應(yīng)快節(jié)奏工作。
4. 優(yōu)先條件:熟悉汽車基本知識或4S店業(yè)務(wù)者優(yōu)先考慮。