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更新于 7月18日

售后服務(wù)總監(jiān)

7000-14000元
  • 大連甘井子區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店車輛售后開(kāi)拓
崗位職責(zé):
1、理解并掌握林肯的品牌文化和林肯尊享服務(wù)理念,管控售后服務(wù)部門的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),保證高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。
2、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略,制定部門年度、月度車輛維修經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并予以實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)支持、零件管理、保修等整體運(yùn)作、內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通及整體流程的優(yōu)化,保證本部門保養(yǎng)、維修、鈑噴、精品裝潢等各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)值的達(dá)成率;
4、管控售后服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié),提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度;
5、及時(shí)了解廠商的售后要求,做好公司與廠商之間的溝通橋梁,不斷完善服務(wù)流程;
6、負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與總體的把控、組織工作;
7、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)輔導(dǎo)與績(jī)效評(píng)估,關(guān)注員工工作職責(zé)的履行;
8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬開(kāi)展車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、估價(jià)、索賠的管理工作及車輛保險(xiǎn)理賠工作;
9、協(xié)調(diào)與其他部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系、互相配合、互相促進(jìn);
10、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上汽車4S店售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練掌握汽車4S店售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程,有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力;
3、熟悉汽車相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例;
4、具有積極陽(yáng)光的心態(tài),抗壓能力和解決問(wèn)題的能力強(qiáng),有較好的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、較高的責(zé)任心和工作熱情,具有良好溝通能力和吃苦耐勞精神,有較強(qiáng)的持續(xù)學(xué)習(xí)能力。

工作地點(diǎn)

甘井子區(qū)大連金廊林肯中心

職位發(fā)布者

于女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo大連金廊華林汽車銷售服務(wù)有限公司
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