職位描述
在線教育培訓(xùn)機構(gòu)
崗位職責(zé):
(一) 帶學(xué)服務(wù):
1、根據(jù)管綜產(chǎn)品特性，分階段制定合理的管綜備考規(guī)劃，向不同階段進班的正式課學(xué)員提供特色帶學(xué)服務(wù)。日常跟盯打卡，提高學(xué)員完課率和帶學(xué)參與率，并跟進帶學(xué)進度；
2、課前提醒，直播課跟進，課后產(chǎn)出相關(guān)筆記內(nèi)容，完成相關(guān)帶學(xué)物料的制作并對物料內(nèi)容負責(zé)；
3、不斷優(yōu)化選代學(xué)員服務(wù)流程，提升服務(wù)滿意度及產(chǎn)品口碑傳播。
(二) 日常答疑:
1、解答帶學(xué)進度等與帶學(xué)服務(wù)相關(guān)的問題;
2、解決學(xué)員在備考過程中的考研常識性問題、日常學(xué)習(xí)過程中的問題等等。
(三)日常學(xué)情數(shù)據(jù)監(jiān)控:
1、建立和維護學(xué)員檔案，記錄和分析學(xué)情數(shù)據(jù)，根據(jù)學(xué)情及時調(diào)整服務(wù)重點，不斷完善服務(wù)內(nèi)容;
(四)學(xué)員關(guān)系管理:
1、維護學(xué)員關(guān)系，沉淀學(xué)員好評、服務(wù)素材等;
2、搜集學(xué)員反饋，對課程、教學(xué)、服務(wù)等問題進行及時反饋，并優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，對學(xué)員學(xué)習(xí)效果負責(zé);
3、處理學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的各項事務(wù)性工作，負責(zé)所帶班級的控退等。
(五) 轉(zhuǎn)介紹
在服務(wù)過程中挖需并進行轉(zhuǎn)介紹。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，有成熟的學(xué)管師/教務(wù)班班等教務(wù)服務(wù)向工作經(jīng)驗(有管綜考研經(jīng)歷或管綜考研分數(shù)120+以上優(yōu)先)
2、對在線教育服務(wù)屬性有深刻理解和認知，了解考研用戶痛點和需求，并有成熟的實踐經(jīng)驗，以結(jié)果為導(dǎo)向;
3、親和力強，細致、有耐心，有強烈的責(zé)任心，執(zhí)行力強，并擁有一定的抗壓能力。
工作地點
虎丘區(qū)蘇州工業(yè)園區(qū)星湖街328號創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園6-202單元
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職位發(fā)布者
范女士/教師招聘專家
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蘇州研途教育科技有限公司
蘇州研途教育科技有限公司成立于2016年1月，下屬兩家全資子公司分別為：蘇州工業(yè)園區(qū)海天陽光教育培訓(xùn)中心和北京志翔教育科技有限公司。研途是一家專注于全國研究生考試考前輔導(dǎo)的全方位培訓(xùn)輔導(dǎo)機構(gòu)，團隊深耕考研輔導(dǎo)行業(yè)13年，具有豐富行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗和教學(xué)資源，培育出深受學(xué)生喜愛的頂級名師天團團隊，擁有科學(xué)系統(tǒng)的專業(yè)院校分析與規(guī)劃服務(wù)，為考生提供高品質(zhì)的院校報考規(guī)劃、從公共課到專業(yè)課輔導(dǎo)、從初試到復(fù)試輔導(dǎo)、7v1管家式全程服務(wù)、暑期和二戰(zhàn)集訓(xùn)等一站式考研備考解決方案，致力于打造為考研學(xué)生提供個性化一站式學(xué)習(xí)平臺。研途（前身蘇州工業(yè)園區(qū)海天陽光教育培訓(xùn)中心）于2007起，開始專注于蘇州線下考研輔導(dǎo)，連續(xù)多年市場占有率90%以上。2016年起，率先開拓全國考研線上輔導(dǎo)，并成功打造張雪峰、徐濤、屠皓民、楊超等多位名師IP矩陣，累計影響學(xué)生數(shù)量5000萬以上，服務(wù)覆蓋全國超200座城市，成為深受學(xué)員信賴的考研輔導(dǎo)品牌。截至2019年，研途累計服務(wù)考研學(xué)子已逾百萬，全國渠道加盟商和分銷商超過120家。和傳統(tǒng)考研機構(gòu)相比，研途在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)備考線上化的同時，通過多年高端課研究和實踐，已成為行業(yè)內(nèi)唯一線上高品質(zhì)高端課提供者。讓學(xué)生在線上可以學(xué)到：集“名師錄播大班、直播大班、全天候答疑、專業(yè)課1v1學(xué)長在線直播輔導(dǎo)、公共課1v1名師團隊優(yōu)質(zhì)師資在線直播輔導(dǎo)”全方位一體化的高端課程解決方案。研途極其重視大學(xué)生群體沉淀平臺，于2016年起與微博教育達成深度合作，連續(xù)多年研途被評為微博最有影響力線上教育品牌。2020年與知乎達成戰(zhàn)略合作，以知乎研途品牌，獨家承接知乎考研標(biāo)簽用戶運營。同年，與B站擬定戰(zhàn)略合作協(xié)議，進行考研類知識課程深度合作
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