（一）崗位職責
? 負責平臺政企客戶（采購方、供應商、監(jiān)管方）的全生命周期管理，包括客戶入駐引導、產(chǎn)品使用培訓、日常咨詢解答、問題跟進解決等，提升客戶使用體驗與滿意度。
? 深入了解客戶業(yè)務需求，結合平臺功能為客戶提供個性化的使用方案，協(xié)助客戶挖掘平臺價值，提升客戶活躍度與使用深度。
? 跟蹤客戶使用數(shù)據(jù)，主動識別客戶風險（如活躍度下降、續(xù)費意愿低），制定針對性的挽留與激活策略，保障客戶留存率與續(xù)費率。
? 收集客戶反饋（產(chǎn)品問題、功能需求、服務建議等），整理后同步至產(chǎn)品、研發(fā)團隊，推動產(chǎn)品優(yōu)化與服務升級；協(xié)助組織客戶回訪、客戶沙龍等活動，維護良好的客戶關系，促進客戶口碑傳播與轉(zhuǎn)介紹。
（二）任職要求
? 教育背景：工商管理、公共關系、市場營銷、計算機相關專業(yè)優(yōu)先。
? 技能經(jīng)驗：2年以上B端產(chǎn)品客戶服務、客戶成功或售后運維相關工作經(jīng)驗，有電子招投標、企業(yè)服務SaaS、政務平臺等領域客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉客戶全生命周期管理流程，具備良好的客戶需求洞察能力與問題解決能力；具備優(yōu)秀的溝通表達能力與服務意識，能耐心、專業(yè)地解答客戶疑問，處理客戶投訴；熟練使用Office辦公軟件，具備基礎的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力，能輸出客戶使用報告。
? 綜合素質(zhì)：具備強烈的責任心與服務意識，以客戶為中心，主動為客戶解決問題；具備良好的抗壓能力與情緒管理能力，能妥善處理復雜的客戶問題；具備團隊協(xié)作精神，能與銷售、產(chǎn)品、研發(fā)團隊高效配合，共同提升客戶價值。