崗位職責:
1.通過聊天工具接待平臺客戶的咨詢、解答客戶疑慮,用真誠的服務態(tài)度結合良好的溝通技巧促成交易;
2.有效推介店鋪活動及產品,保證客戶有良好的合作體驗;
3.跟進客戶的售后服務工作,包括訂單跟進、物流異常、發(fā)票對接等環(huán)節(jié),能及時、有效、妥善處理售后退貨退款等問題;
4.靈活處理客戶的質疑和投訴,及時匯總并處理突發(fā)事件;
5.頂事統(tǒng)計、反饋客戶咨詢問題并優(yōu)化工作效率和技巧,配合運營和店鋪方針打造業(yè)績。
工作時間:
8:30-12:00 14:00-18:30,每周日單休,節(jié)假日休息