硬性要求:有豐富的客訴處理經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé):
1、市場(chǎng)調(diào)研:自主去了解市場(chǎng)、客戶需求,通過定期向業(yè)務(wù)員、定期參加展會(huì)、隨業(yè)務(wù)員拜訪客戶等方式;
2、需求分析:做好新需求的搜集,統(tǒng)籌、與業(yè)務(wù)員了解確認(rèn)新需求的目標(biāo)市場(chǎng),目標(biāo)客戶/用戶,目標(biāo)競(jìng)品,目標(biāo)應(yīng)用場(chǎng)景及業(yè)務(wù)商業(yè)目標(biāo),適時(shí)組織立項(xiàng)審批;
3、產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì):定義核心功能,關(guān)鍵性能與參數(shù),用戶體驗(yàn)及定制要求,設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型及概念確保符合客戶/用戶預(yù)期
4、產(chǎn)品開發(fā)與測(cè)試:與技術(shù)中心對(duì)接參與開發(fā)流程,監(jiān)督質(zhì)量并組織測(cè)試,確保產(chǎn)品滿足標(biāo)準(zhǔn)及客戶/用戶預(yù)期,完成產(chǎn)品驗(yàn)收
5、運(yùn)營及持續(xù)優(yōu)化:對(duì)產(chǎn)品的缺陷進(jìn)行改良優(yōu)化;持續(xù)性改善產(chǎn)品質(zhì)量,外觀,包裝,成本,提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;客訴異常跟進(jìn)管理,對(duì)產(chǎn)品在客戶端發(fā)生異常第一時(shí)間了解清楚,參與分析,推進(jìn)解決問題;
6、新品上市:協(xié)助業(yè)務(wù)員推廣、銷售產(chǎn)品,提供技術(shù)支持及提升產(chǎn)品的銷量。
任職要求:
1、45歲以下,本科及以上學(xué)歷;
2、5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、市場(chǎng)及用戶調(diào)研:能夠運(yùn)用問卷調(diào)研,焦點(diǎn)訪談等方法找到用戶的痛點(diǎn),問題;
4、需求分析:理解用戶需求并進(jìn)行有效的需求收集,整理及分析;
5、數(shù)據(jù)分析:利用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策,評(píng)估產(chǎn)品性能和市場(chǎng)趨勢(shì);
6、產(chǎn)品設(shè)計(jì):能夠清晰的表達(dá)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)概念,設(shè)計(jì)符合用戶需求的產(chǎn)品功能;
7、項(xiàng)目管理:管理產(chǎn)品開發(fā)過程中的時(shí)間、預(yù)算和資源;
8、溝通與協(xié)作:與跨部門團(tuán)隊(duì)有效溝通,確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。