職位描述
投訴客服全白班質(zhì)檢客服客服中心質(zhì)培經(jīng)驗(yàn)呼叫中心質(zhì)檢
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)廣汽旗下品牌售后服務(wù)的電話溝通錄音質(zhì)量檢驗(yàn)與評估工作；
2、 對客服溝通中存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)匯總、深入分析，并制定相應(yīng)改進(jìn)措施；
3、 定期組織錄音復(fù)盤及質(zhì)檢溝通分享會，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；
4、 負(fù)責(zé)編制周度及月度質(zhì)檢報(bào)告，為業(yè)務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持與方向建議；
5、 針對質(zhì)檢表現(xiàn)待提升人員，制定并執(zhí)行月度專項(xiàng)提升計(jì)劃；
6、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋工作中遇到的疑難問題，協(xié)同管理人員推動(dòng)解決；
7、協(xié)助完善質(zhì)檢流程與標(biāo)準(zhǔn)，參與相關(guān)培訓(xùn)材料的編寫與更新。
1、 負(fù)責(zé)廣汽旗下品牌售后服務(wù)的電話溝通錄音質(zhì)量檢驗(yàn)與評估工作；
2、 對客服溝通中存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)匯總、深入分析，并制定相應(yīng)改進(jìn)措施；
3、 定期組織錄音復(fù)盤及質(zhì)檢溝通分享會，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；
4、 負(fù)責(zé)編制周度及月度質(zhì)檢報(bào)告，為業(yè)務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持與方向建議；
5、 針對質(zhì)檢表現(xiàn)待提升人員，制定并執(zhí)行月度專項(xiàng)提升計(jì)劃；
6、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋工作中遇到的疑難問題，協(xié)同管理人員推動(dòng)解決；
7、協(xié)助完善質(zhì)檢流程與標(biāo)準(zhǔn)，參與相關(guān)培訓(xùn)材料的編寫與更新。
崗位要求：
1、 三年以上客服質(zhì)檢或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車行業(yè)背景者優(yōu)先；
2、 具備較強(qiáng)的邏輯分析和語言表達(dá)能力，善于溝通與協(xié)調(diào)；
3、 執(zhí)行力強(qiáng)，責(zé)任心高，能高效推進(jìn)并完成各項(xiàng)工作任務(wù);
4、 具備良好的上下溝通與橫向協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮橋梁紐帶作用作；
5、 工作積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)及抗壓能力優(yōu)秀，樂于接受新挑戰(zhàn)與新事物；
6、 掌握基本的數(shù)據(jù)分析方法和工具，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議；
7、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)報(bào)告撰寫能力。
1、 三年以上客服質(zhì)檢或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車行業(yè)背景者優(yōu)先；
2、 具備較強(qiáng)的邏輯分析和語言表達(dá)能力，善于溝通與協(xié)調(diào)；
3、 執(zhí)行力強(qiáng)，責(zé)任心高，能高效推進(jìn)并完成各項(xiàng)工作任務(wù);
4、 具備良好的上下溝通與橫向協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮橋梁紐帶作用作；
5、 工作積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)及抗壓能力優(yōu)秀，樂于接受新挑戰(zhàn)與新事物；
6、 掌握基本的數(shù)據(jù)分析方法和工具，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議；
7、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)報(bào)告撰寫能力。
工作時(shí)間：
周一至周五 08:30-17:30，周末休息。
周一至周五 08:30-17:30，周末休息。
薪酬福利：
1、轉(zhuǎn)正后月綜合收入7000–8000元以上；
2、繳納五險(xiǎn)一金；
3、節(jié)日禮金、定期團(tuán)建、帶薪培訓(xùn)等多項(xiàng)福利；
4、提供為期2–5個(gè)月的系統(tǒng)崗位培訓(xùn)。
1、轉(zhuǎn)正后月綜合收入7000–8000元以上；
2、繳納五險(xiǎn)一金；
3、節(jié)日禮金、定期團(tuán)建、帶薪培訓(xùn)等多項(xiàng)福利；
4、提供為期2–5個(gè)月的系統(tǒng)崗位培訓(xùn)。
工作地點(diǎn)：
廣州市海珠區(qū)海聯(lián)路173號（培訓(xùn)期及月度3-4次）
廣州市黃埔區(qū)廣本路1號（常駐）
廣州市海珠區(qū)海聯(lián)路173號（培訓(xùn)期及月度3-4次）
廣州市黃埔區(qū)廣本路1號（常駐）
工作地點(diǎn)
廣州黃埔區(qū)廣汽本田汽車有限公司(總部·黃埔工廠)
入職公司信息
- 入職公司: 中國電信股份有限公司廣州分公司
- 公司地址: 廣東省廣州市天河區(qū)體育東路128號廣州電信大廈
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
相似職位
- 雙休廣州銀行客服4000-7000元
廣州 - 白云
上海迪揚(yáng)信息科技有限公司 - 回訪客服專員/運(yùn)營客服花都新華4000-6000元
廣州 - 花都
廣州市爾麋芝企業(yè)管理有限公司 - 外企粵英服務(wù)專員（福利假/氛圍佳)6000-7000元
廣州 - 天河
北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司 - 客服專員6000-7000元
廣州 - 越秀
遼寧美行智能科技有限公司 - 物流文員，五險(xiǎn)一金5000-8000元
廣州 - 白云
廣州科迅企業(yè)管理服務(wù)有限公司 - 月6K雙休！客服專員崗位急招人6000-10000元
廣州 - 荔灣
云捷信息技術(shù)
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
彭女士/HRBP
三日內(nèi)活躍立即溝通
桐樂(廣東)健康產(chǎn)業(yè)科技有限公司廣州桐樂信息科技有限公司是一家專注于醫(yī)護(hù)康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)、方案提供、服務(wù)供給的高科技企業(yè)。旗下“天年樂”品牌，以“醫(yī)護(hù)、健康、養(yǎng)老”為特色，以實(shí)現(xiàn)長者“尊嚴(yán)、快樂、安享”生活為己任，通過醫(yī)護(hù)康養(yǎng)云平臺吸納、整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，打通長者服務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)多元化和集約式的醫(yī)護(hù)康養(yǎng)服務(wù)?！疤炷陿贰贬t(yī)護(hù)康養(yǎng)服務(wù)，透過集規(guī)劃、建設(shè)、服務(wù)、運(yùn)營為一體的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)護(hù)康養(yǎng)服務(wù)體系建設(shè)，把醫(yī)護(hù)康養(yǎng)云平臺、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)康復(fù)醫(yī)療、社區(qū)護(hù)理、老年產(chǎn)品租賃與銷售及養(yǎng)老人才培訓(xùn)、輸出有效契合，提供社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)品牌整體解決方案，將落地、健全、可持續(xù)的商業(yè)化運(yùn)作模式融入養(yǎng)老行業(yè)、提供涵蓋安全、生活、健康和產(chǎn)品四大類的服務(wù)。“天年樂”醫(yī)護(hù)康養(yǎng)服務(wù)，通過社區(qū)“天年樂”醫(yī)護(hù)康養(yǎng)服務(wù)中心，把社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站、社區(qū)護(hù)理站、嵌入式社區(qū)微型養(yǎng)老院、社區(qū)康復(fù)醫(yī)療中心融于一體，將康復(fù)、護(hù)理、養(yǎng)老、日間照顧與專業(yè)社會工作等服務(wù)送到長者家門口，打通為老服務(wù)最后一公里的壁壘，為長者提供“樂享天年”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！疤炷陿贰贬t(yī)護(hù)康養(yǎng)服務(wù)，作為廣州桐樂信息科技有限公司傾力打造的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，是響應(yīng)國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃、滿足日益成長和差異化的養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀，獨(dú)立研發(fā)、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)品牌。公司愿攜手老齡服務(wù)的行業(yè)同僚，共舉養(yǎng)老服務(wù)大旗，共圖養(yǎng)老服務(wù)大業(yè)。我們的口號：桐樂友你樂享天年我們的理念：科技引領(lǐng)，以人為本；扎根社區(qū)，攜力同行我們的使命：讓每一位長者過的更有尊嚴(yán)我們的愿景：努力成為城市社區(qū)醫(yī)護(hù)康養(yǎng)專業(yè)服務(wù)品牌
公司主頁