崗位職責:
1、主導分析、處理和解決客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題
2、客戶處質(zhì)量抱怨信息接受整理,司內(nèi)信息傳遞共享;
3、質(zhì)量問題分析改善,責任判定,改善內(nèi)容及效果持續(xù)跟蹤確認;
4、客戶現(xiàn)場問題快速反應,分析遏制,出差對應及改善匯報;
5、客戶返品進行判定,及時處理;
6、售后抱怨產(chǎn)品回收分析,現(xiàn)場確認,責任判定,風險評估,改善跟蹤確認;
7、售后索賠費用處理,異議申請;
8、年度PV實驗計劃和實驗報告提交,年度質(zhì)量目標簽署等年度性文件;
9、客戶信息管理,建立月度,年度客戶處質(zhì)量信息數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計;
10、客戶特殊要求收集,傳遞。作為對接客戶的窗口,負責客戶關系維護,保證客戶滿意度。
任職要求:
1、大專以上學歷,能看懂機械圖紙,熟練使用Office辦公軟件;
2、5年以上汽配行業(yè)客訴工作經(jīng)驗,熟知QC7大手法,五大工具,F(xiàn)AT分析手法,熟練運用各種量具;
3、了解注塑或電機工藝;
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、解決問題能力、團隊協(xié)作能力。
福利:
1、包吃住,工作餐含早中晚三餐
2、五險一金
3、年休假
4、年終獎:3個月,績優(yōu)者多得;
5、其它生日福利,節(jié)假日福利、高溫補貼等。