崗位職責(zé)
一、客人接待
1.主動(dòng)微笑問(wèn)候到店客人，協(xié)助特殊需求（如行李指引、優(yōu)先休息）；
2.準(zhǔn)確解答酒店設(shè)施、周邊交通 / 游玩咨詢，跟進(jìn)客人潛在需求（如送茶水、協(xié)調(diào)服務(wù)）。
二、入住 & 退房辦理
1.入?。汉祟A(yù)訂信息，問(wèn)特殊房型需求，辦身份登記 / 押金2.收取，遞房卡并簡(jiǎn)講 WiFi、退房時(shí)間；
2.退房：核消費(fèi)明細(xì)，退押金，收回房卡，禮貌送別。
三、電話溝通
1.主動(dòng)致電：入住前確認(rèn)行程，入住中跟進(jìn)問(wèn)題解決，退房后回訪體驗(yàn)；
2.客人體驗(yàn)好時(shí)，溫和邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，告知便捷操作路徑；
四、輔助工作
1.維護(hù)前臺(tái)整潔，整理當(dāng)日單據(jù) / 反饋；