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崗位職責(zé)：
1當出現(xiàn)客戶投訴或者發(fā)生意外時，負責(zé)與其他相關(guān)部門人員協(xié)調(diào)溝通，按客戶原則與流程妥善處理，提升用戶滿意度；
2、監(jiān)督和協(xié)調(diào)解決旅程中所發(fā)生的的問題，保證團隊活動質(zhì)量；
3、活動方案執(zhí)行落地，落實好在旅程活動過程中的各項工作安排；
4、負責(zé)社群管理、維護，通過微信群解答客戶關(guān)于研學(xué)課程、研學(xué)行程安排等方面問題，把控社群氛圍；
5、記錄客戶反饋問題與建議并跟進處理，做好信息統(tǒng)計及分析，提升客戶滿意度；
6、協(xié)助準備活動所需物資，監(jiān)督與協(xié)調(diào)解決活動中發(fā)生的問題，保證團隊活動質(zhì)量。
崗位要求：
1、有旅行社客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具有良好的活動策劃、執(zhí)行能力；
3、優(yōu)秀的文字表達能力與語言表達能力；
4、熱愛研學(xué)實踐、旅游事業(yè)、愛崗敬業(yè)、誠實守信；
5、具有較強責(zé)任心，理解能力較強，善于溝通，具備團隊合作精神，有良好的抗壓能力，工作認真細致；
6、有導(dǎo)游證、教師證、研學(xué)導(dǎo)師證者優(yōu)先。