注:此職位為倒班制,能接受一周1天的輪值班到21點(早9晚9)),其它時間為早9-晚6
崗位職責:
1、負責在線客服的運營和線上用戶問題的跟進處理,對用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的咨詢服務。
2、負責對VIP等用戶的定期回訪維護工作。
3、負責一線客服升級的疑難投訴(如涉及投訴315、媒體曝光風險等),進行深度分析和處理,采取適當措施(客情維護)降低負面影響。
4、識別系統(tǒng)性風險(如產(chǎn)品缺陷、流程漏洞、服務短板),提交改進建議至管理層。
5、定期整理投訴案例庫,用于內(nèi)部培訓和流程優(yōu)化。
6、記錄工作中遇到的問題,總結匯總給上級。
7、負責傳播公司產(chǎn)品理念,引導用戶養(yǎng)成使用習慣,促進美好健康生活。
8、對客服以及交互部門遇到的疑難雜癥問題給予賦能支持和答疑培訓。
9、負責部門分配或者領導安排的相關項目等。
10、有數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗者優(yōu)先。
【任職要求】:
1、需3年以上電話客服/在線客服經(jīng)驗,要求有客訴處理相關工作經(jīng)驗;
2、普通話標準,表達清晰流暢,并具備基礎的書面表達能力,能撰寫簡潔、準確的回復;
3、擁有出色的溝通能力和學習能力;
4、擁有優(yōu)秀的分析問題和解決問題能力;
5、具備勇于創(chuàng)新,樂于接受挑戰(zhàn),承受壓力的良好素質(zhì);
6、性格積極開朗,坦誠正直,喜歡互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)及醫(yī)學背景相關專業(yè)優(yōu)先考慮。