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更新于 1月19日

客訴專員

4000-6000元
  • 太原小店區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服全白班互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療
注:此職位為倒班制,能接受一周1天的輪值班到21點(早9晚9)),其它時間為早9-晚6
崗位職責:
1、負責在線客服的運營和線上用戶問題的跟進處理,對用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的咨詢服務。
2、負責對VIP等用戶的定期回訪維護工作。
3、負責一線客服升級的疑難投訴(如涉及投訴315、媒體曝光風險等),進行深度分析和處理,采取適當措施(客情維護)降低負面影響。
4、識別系統(tǒng)性風險(如產(chǎn)品缺陷、流程漏洞、服務短板),提交改進建議至管理層。
5、定期整理投訴案例庫,用于內(nèi)部培訓和流程優(yōu)化。
6、記錄工作中遇到的問題,總結匯總給上級。
7、負責傳播公司產(chǎn)品理念,引導用戶養(yǎng)成使用習慣,促進美好健康生活。
8、對客服以及交互部門遇到的疑難雜癥問題給予賦能支持和答疑培訓。
9、負責部門分配或者領導安排的相關項目等。
10、有數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗者優(yōu)先。
【任職要求】:
1、需3年以上電話客服/在線客服經(jīng)驗,要求有客訴處理相關工作經(jīng)驗;
2、普通話標準,表達清晰流暢,并具備基礎的書面表達能力,能撰寫簡潔、準確的回復;
3、擁有出色的溝通能力和學習能力;
4、擁有優(yōu)秀的分析問題和解決問題能力;
5、具備勇于創(chuàng)新,樂于接受挑戰(zhàn),承受壓力的良好素質(zhì);
6、性格積極開朗,坦誠正直,喜歡互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)及醫(yī)學背景相關專業(yè)優(yōu)先考慮。

工作地點

太原小店區(qū)晉陽書院(文湃苑)

職位發(fā)布者

胡麗/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京雪揚科技有限公司
北京雪揚科技有限公司,品牌名稱叫安頓。安頓專注于人工智能醫(yī)療健康領域的創(chuàng)新發(fā)展,以“科技振興中醫(yī)”為愿景,致力于生命科學、人工智能大數(shù)據(jù)、數(shù)字醫(yī)療、高端智能制造、智能穿戴和中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)化的深度融合,通過現(xiàn)代科學,博采中西醫(yī)眾長,構建新型現(xiàn)代化中醫(yī)診療體系,為天下人更健康。安頓成立于2015年,總部設立在北京,高端智能制造中心設立在深圳,客戶服務中心設立在太原,自2017年產(chǎn)品投入市場以來,通過集疾病風險預警、慢病改善、健康管理于一體的安頓生命健康預警系統(tǒng),實現(xiàn)對個體全生命周期的立體化、矩陣化管理。安頓多年來在數(shù)字健康領域不斷鉆研,擁有“一種用于輔助脈診的身體檢測系統(tǒng)”、“一種用于心梗檢測的身體檢測系統(tǒng)”、“一種用于腫瘤檢測的身體檢測系統(tǒng)”、“一種用于輔助測試血糖的身體檢測系統(tǒng)”等近60項國家發(fā)明專利。并不斷與清華大學、中國科學院、協(xié)和醫(yī)院、廣安門中醫(yī)院等多個高等院校和前沿臨床機構合作探索,先后合作國家工信部、衛(wèi)健委《5G+醫(yī)療健康應用試點項目》,國家工信部、藥監(jiān)局《人工智能醫(yī)療器械創(chuàng)新任務揭榜》,首都衛(wèi)生發(fā)展科研專項《基于“北京模式”的5G+信息化標準化糖尿病區(qū)域聯(lián)動管理體系建立與應用》等國家級和地市級科研項目。安頓先后10余次登陸中央電視臺新聞采訪報道,選題內(nèi)容聚焦在“新基建、新消費”、“智慧醫(yī)療養(yǎng)老”、“智能健康穿戴”、“生成式AI在中醫(yī)藥領域結合應用”等國家及市場戰(zhàn)略方向。
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