職位描述
投訴客服電話客服
注：此職位為倒班制，能接受一周1天的輪值班到21點(diǎn)（早9晚9）），其它時(shí)間為早9-晚6
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)在線客服的運(yùn)營(yíng)和線上用戶(hù)問(wèn)題的跟進(jìn)處理，對(duì)用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的咨詢(xún)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)VIP等用戶(hù)的定期回訪維護(hù)工作。
3、負(fù)責(zé)一線客服升級(jí)的疑難投訴（如涉及投訴315、媒體曝光風(fēng)險(xiǎn)等），進(jìn)行深度分析和處理，采取適當(dāng)措施（客情維護(hù)）降低負(fù)面影響。
4、識(shí)別系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)（如產(chǎn)品缺陷、流程漏洞、服務(wù)短板），提交改進(jìn)建議至管理層。
5、定期整理投訴案例庫(kù)，用于內(nèi)部培訓(xùn)和流程優(yōu)化。
6、記錄工作中遇到的問(wèn)題，總結(jié)匯總給上級(jí)。
7、負(fù)責(zé)傳播公司產(chǎn)品理念，引導(dǎo)用戶(hù)養(yǎng)成使用習(xí)慣，促進(jìn)美好健康生活。
8、對(duì)客服以及交互部門(mén)遇到的疑難雜癥問(wèn)題給予賦能支持和答疑培訓(xùn)。
9、負(fù)責(zé)部門(mén)分配或者領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)項(xiàng)目等。
10、有數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【任職要求】:
1、需3年以上電話客服/在線客服經(jīng)驗(yàn)，要求有客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流暢，并具備基礎(chǔ)的書(shū)面表達(dá)能力，能撰寫(xiě)簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的回復(fù);
3、擁有出色的溝通能力和學(xué)習(xí)能力;
4、擁有優(yōu)秀的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力;
5、具備勇于創(chuàng)新，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，承受壓力的良好素質(zhì);
6、性格積極開(kāi)朗，坦誠(chéng)正直，喜歡互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)及醫(yī)學(xué)背景相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)在線客服的運(yùn)營(yíng)和線上用戶(hù)問(wèn)題的跟進(jìn)處理，對(duì)用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的咨詢(xún)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)VIP等用戶(hù)的定期回訪維護(hù)工作。
3、負(fù)責(zé)一線客服升級(jí)的疑難投訴（如涉及投訴315、媒體曝光風(fēng)險(xiǎn)等），進(jìn)行深度分析和處理，采取適當(dāng)措施（客情維護(hù)）降低負(fù)面影響。
4、識(shí)別系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)（如產(chǎn)品缺陷、流程漏洞、服務(wù)短板），提交改進(jìn)建議至管理層。
5、定期整理投訴案例庫(kù)，用于內(nèi)部培訓(xùn)和流程優(yōu)化。
6、記錄工作中遇到的問(wèn)題，總結(jié)匯總給上級(jí)。
7、負(fù)責(zé)傳播公司產(chǎn)品理念，引導(dǎo)用戶(hù)養(yǎng)成使用習(xí)慣，促進(jìn)美好健康生活。
8、對(duì)客服以及交互部門(mén)遇到的疑難雜癥問(wèn)題給予賦能支持和答疑培訓(xùn)。
9、負(fù)責(zé)部門(mén)分配或者領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)項(xiàng)目等。
10、有數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【任職要求】:
1、需3年以上電話客服/在線客服經(jīng)驗(yàn)，要求有客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流暢，并具備基礎(chǔ)的書(shū)面表達(dá)能力，能撰寫(xiě)簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的回復(fù);
3、擁有出色的溝通能力和學(xué)習(xí)能力;
4、擁有優(yōu)秀的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力;
5、具備勇于創(chuàng)新，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，承受壓力的良好素質(zhì);
6、性格積極開(kāi)朗，坦誠(chéng)正直，喜歡互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)及醫(yī)學(xué)背景相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
晉陽(yáng)書(shū)院(文湃苑)晉陽(yáng)書(shū)院(文湃苑)山西省太原市小店區(qū)并州南路292號(hào)晉陽(yáng)書(shū)院（文湃苑）2樓
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北京雪揚(yáng)科技有限公司北京雪揚(yáng)科技有限公司，品牌名稱(chēng)叫安頓。安頓專(zhuān)注于人工智能醫(yī)療健康領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展，以“科技振興中醫(yī)”為愿景，致力于生命科學(xué)、人工智能大數(shù)據(jù)、數(shù)字醫(yī)療、高端智能制造、智能穿戴和中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)化的深度融合，通過(guò)現(xiàn)代科學(xué)，博采中西醫(yī)眾長(zhǎng)，構(gòu)建新型現(xiàn)代化中醫(yī)診療體系，為天下人更健康。安頓成立于2015年，總部設(shè)立在北京，高端智能制造中心設(shè)立在深圳，客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)立在太原，自2017年產(chǎn)品投入市場(chǎng)以來(lái)，通過(guò)集疾病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、慢病改善、健康管理于一體的安頓生命健康預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體全生命周期的立體化、矩陣化管理。安頓多年來(lái)在數(shù)字健康領(lǐng)域不斷鉆研，擁有“一種用于輔助脈診的身體檢測(cè)系統(tǒng)”、“一種用于心梗檢測(cè)的身體檢測(cè)系統(tǒng)”、“一種用于腫瘤檢測(cè)的身體檢測(cè)系統(tǒng)”、“一種用于輔助測(cè)試血糖的身體檢測(cè)系統(tǒng)”等近60項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利。并不斷與清華大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院、協(xié)和醫(yī)院、廣安門(mén)中醫(yī)院等多個(gè)高等院校和前沿臨床機(jī)構(gòu)合作探索，先后合作國(guó)家工信部、衛(wèi)健委《5G+醫(yī)療健康應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目》，國(guó)家工信部、藥監(jiān)局《人工智能醫(yī)療器械創(chuàng)新任務(wù)揭榜》，首都衛(wèi)生發(fā)展科研專(zhuān)項(xiàng)《基于“北京模式”的5G+信息化標(biāo)準(zhǔn)化糖尿病區(qū)域聯(lián)動(dòng)管理體系建立與應(yīng)用》等國(guó)家級(jí)和地市級(jí)科研項(xiàng)目。安頓先后10余次登陸中央電視臺(tái)新聞采訪報(bào)道，選題內(nèi)容聚焦在“新基建、新消費(fèi)”、“智慧醫(yī)療養(yǎng)老”、“智能健康穿戴”、“生成式AI在中醫(yī)藥領(lǐng)域結(jié)合應(yīng)用”等國(guó)家及市場(chǎng)戰(zhàn)略方向。
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