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核心能力：
1、客戶服務(wù)管理能力：能搭建并完善分校客服體系，制定客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)（如咨詢響應(yīng)時間、創(chuàng)建率、轉(zhuǎn)化率、意向分層等），確保學(xué)員從咨詢到報名、學(xué)習(xí)再到售后的全流程服務(wù)體驗優(yōu)質(zhì)。
2、問題解決能力：面對學(xué)員的各類問題（如課程安排、退費政策、學(xué)習(xí)資料領(lǐng)取等），能快速響應(yīng)并給出合理解決方案，妥善處理學(xué)員投訴，提高學(xué)員滿意度。
3、團隊帶領(lǐng)能力：能有效管理客服團隊，組織客服培訓(xùn)（如溝通技巧、公考知識培訓(xùn)），提升團隊成員的服務(wù)水平，同時合理安排客服排班，確保服務(wù)無縫銜接。
4、需求洞察能力：通過與學(xué)員的日常溝通，敏銳捕捉學(xué)員的潛在需求（如個性化學(xué)習(xí)建議、配套服務(wù)需求等），并及時反饋給運營和教學(xué)部門，為課程優(yōu)化和服務(wù)升級提供依據(jù)。
5、個人銷售能力：在帶領(lǐng)團隊完成制定業(yè)績目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)的同時，也能夠承擔(dān)部分業(yè)績能力，不脫離一線銷售。
經(jīng)驗要求：
1、具有 2 年以上客服管理經(jīng)驗，有本地公考培訓(xùn)行業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟悉客服工作的各項工具和系統(tǒng)（如 CRM 客戶管理系統(tǒng)），能運用工具提升客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、有能力制定有效的應(yīng)急處理預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)的客服問題。
4、耐心細(xì)致：在與學(xué)員溝通時，能耐心傾聽學(xué)員的疑問和訴求，細(xì)致解答各類問題，關(guān)注服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)，避免因疏忽導(dǎo)致學(xué)員不滿。
5、抗壓能力：在招生高峰期或?qū)W員集中咨詢時段，能承受較大的工作壓力，保持服務(wù)熱情和效率，不出現(xiàn)急躁情緒。