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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)淘寶 / 天貓 / 京東 / 拼多多 / 抖店等平臺的在線咨詢接待，及時響應(yīng)客戶問題，提升咨詢轉(zhuǎn)化率，協(xié)助客戶完成訂單；
2.處理售后問題：退換貨、漏發(fā) / 錯發(fā)、質(zhì)量問題等，規(guī)范溝通話術(shù)；
3.記錄和整理客戶常見問題與反饋，定期匯總，反饋給運(yùn)營部，協(xié)助優(yōu)化商品信息和頁面；
4.活動期間配合運(yùn)營，提前熟悉活動規(guī)則、優(yōu)惠政策和重點商品，確保接待過程信息一致；
5.嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排和服務(wù)規(guī)范，保證在線時段服務(wù)質(zhì)量及響應(yīng)時效；
6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事宜。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有 1 年以上電商客服經(jīng)驗，有純凈水/飲料類目經(jīng)驗更佳；
2.熟練使用電腦，打字速度快，溝通表達(dá)清晰、有耐心，能準(zhǔn)確理解客戶需求，有操作過相關(guān)管理系統(tǒng)尤佳；
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意系統(tǒng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識，逐步成長為“懂產(chǎn)品的客服”；
4.責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識好。具備基礎(chǔ)的沖突處理能力，情緒穩(wěn)定，能妥善應(yīng)對客戶投訴與壓力。