職位描述
汽車(chē)配件管理汽車(chē)保養(yǎng)4S店汽車(chē)廠家
1.日常交付管理：
l 負(fù)責(zé)日常交付訂單的跟進(jìn)，包括協(xié)調(diào)解決用戶提車(chē)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)，如提車(chē)時(shí)長(zhǎng)預(yù)估、物流跟蹤、金融貸款提醒、保險(xiǎn)拍照提醒等，以提供卓越的線上服務(wù)體驗(yàn)。
l 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)地完成車(chē)輛交付服務(wù)，確保車(chē)輛倉(cāng)儲(chǔ)物流管理、PDI（Pre-Delivery Inspection，售前檢查）管理及交付流程的順暢，為用戶提供專(zhuān)業(yè)、高效的交付體驗(yàn)。
2.團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)管理：
l 負(fù)責(zé)新車(chē)交付團(tuán)隊(duì)的管理工作，包括員工日常管理與考核，確保團(tuán)隊(duì)成員工作高效、高質(zhì)量完成。
l 監(jiān)督員工遵守公司規(guī)章制度和行業(yè)規(guī)范，維護(hù)良好的工作秩序。
l 管理交付中心的日常運(yùn)營(yíng)，確保交付場(chǎng)地有序、高效地運(yùn)行。
3.銷(xiāo)售與目標(biāo)達(dá)成：
l 根據(jù)部門(mén)工作方向制定并完善銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃及工作流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
l 定期對(duì)各門(mén)店進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和培訓(xùn)，指導(dǎo)下屬提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
4.客戶關(guān)系維護(hù)：
l 及時(shí)處理客戶投訴問(wèn)題，解決售后問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系。
l 協(xié)調(diào)外部資源和支持，包括與廠方、銷(xiāo)售體驗(yàn)部門(mén)及第三方供應(yīng)商（如保險(xiǎn)、上牌服務(wù)等）的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)合作。
5.流程優(yōu)化與成本控制：
l 在訂單跟進(jìn)過(guò)程中，整理總運(yùn)營(yíng)提效點(diǎn)，為流程及工具優(yōu)化提出建議。
l 負(fù)責(zé)交付業(yè)務(wù)中實(shí)際產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)成本管理，根據(jù)業(yè)務(wù)情況高效地進(jìn)行成本控制，降本增效。
6.其他工作：
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
l 負(fù)責(zé)日常交付訂單的跟進(jìn)，包括協(xié)調(diào)解決用戶提車(chē)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)，如提車(chē)時(shí)長(zhǎng)預(yù)估、物流跟蹤、金融貸款提醒、保險(xiǎn)拍照提醒等，以提供卓越的線上服務(wù)體驗(yàn)。
l 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)地完成車(chē)輛交付服務(wù)，確保車(chē)輛倉(cāng)儲(chǔ)物流管理、PDI（Pre-Delivery Inspection，售前檢查）管理及交付流程的順暢，為用戶提供專(zhuān)業(yè)、高效的交付體驗(yàn)。
2.團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)管理：
l 負(fù)責(zé)新車(chē)交付團(tuán)隊(duì)的管理工作，包括員工日常管理與考核，確保團(tuán)隊(duì)成員工作高效、高質(zhì)量完成。
l 監(jiān)督員工遵守公司規(guī)章制度和行業(yè)規(guī)范，維護(hù)良好的工作秩序。
l 管理交付中心的日常運(yùn)營(yíng)，確保交付場(chǎng)地有序、高效地運(yùn)行。
3.銷(xiāo)售與目標(biāo)達(dá)成：
l 根據(jù)部門(mén)工作方向制定并完善銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃及工作流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
l 定期對(duì)各門(mén)店進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和培訓(xùn)，指導(dǎo)下屬提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
4.客戶關(guān)系維護(hù)：
l 及時(shí)處理客戶投訴問(wèn)題，解決售后問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系。
l 協(xié)調(diào)外部資源和支持，包括與廠方、銷(xiāo)售體驗(yàn)部門(mén)及第三方供應(yīng)商（如保險(xiǎn)、上牌服務(wù)等）的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)合作。
5.流程優(yōu)化與成本控制：
l 在訂單跟進(jìn)過(guò)程中，整理總運(yùn)營(yíng)提效點(diǎn)，為流程及工具優(yōu)化提出建議。
l 負(fù)責(zé)交付業(yè)務(wù)中實(shí)際產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)成本管理，根據(jù)業(yè)務(wù)情況高效地進(jìn)行成本控制，降本增效。
6.其他工作：
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
工作地點(diǎn)
張店區(qū)淄博遠(yuǎn)方豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
喬紅雨/人事經(jīng)理
立即溝通
遠(yuǎn)方汽車(chē)貿(mào)易集團(tuán)有限公司遠(yuǎn)方汽車(chē)貿(mào)易集團(tuán)有限公司成立于2001年7月，是專(zhuān)業(yè)從事汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)的跨區(qū)域的集團(tuán)公司。公司自組建以來(lái)，始終秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，奉獻(xiàn)社會(huì)”的核心理念和“持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)使命，全力打造汽車(chē)行業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)集團(tuán)公司。目前集團(tuán)公司擁有保時(shí)捷、寶馬、一汽奧迪、MINI、英菲尼迪、一汽-大眾、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)標(biāo)致、北京現(xiàn)代、東風(fēng)雪鐵龍等15大品牌60多家4S、直營(yíng)店，網(wǎng)絡(luò)遍布濟(jì)南、淄博、濰坊、威海、濱州、棗莊等地市。隨著客戶需求的變化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)以及集團(tuán)事業(yè)的發(fā)展，公司先后成立了山東遠(yuǎn)方保險(xiǎn)代理有限責(zé)任公司、山東順通擔(dān)保有限公司、遠(yuǎn)方二手車(chē)交易市場(chǎng)有限公司、山東遠(yuǎn)方順泰汽車(chē)租賃有限公司、遠(yuǎn)方汽車(chē)俱樂(lè)部、遠(yuǎn)方銷(xiāo)售事業(yè)部、遠(yuǎn)方精品事業(yè)部、遠(yuǎn)方金融事業(yè)部、遠(yuǎn)方售后服務(wù)部、遠(yuǎn)方石油公司等配套服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成了買(mǎi)車(chē)、修車(chē)、換車(chē)、租賃，金融分期、投保、續(xù)保、理賠，美容、翻新、快修、汽車(chē)零配件和養(yǎng)護(hù)品銷(xiāo)售，代辦機(jī)動(dòng)車(chē)牌證、24小時(shí)車(chē)輛救援、代繳車(chē)輛購(gòu)置稅等完整的、一站式的增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。公司代理優(yōu)質(zhì)品牌多、經(jīng)濟(jì)效益好、服務(wù)功能全、品牌美譽(yù)度高，是輻射山東享譽(yù)全國(guó)的乘用車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)專(zhuān)業(yè)集團(tuán)。公司先后榮獲中國(guó)商業(yè)名牌企業(yè)、山東省商業(yè)誠(chéng)信企業(yè)、山東省消費(fèi)者滿意單位、山東省重合同守信用單位、山東省服務(wù)名牌企業(yè)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。公司綜合能力位列全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)前二十強(qiáng)，榮獲中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，榮獲山東省“最具品牌影響力單位”及“最佳客戶滿意度單位”。
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