【崗位職責(zé)】
通過商家后臺(tái)接待客戶咨詢，耐心解答商品信息、價(jià)格、活動(dòng)及物流等問題；
負(fù)責(zé)處理訂單及售前相關(guān)問題，如退換貨、投訴、評(píng)價(jià)回復(fù)等，確保客戶體驗(yàn)良好；
收集整理客戶反饋，定期匯總數(shù)據(jù)，為店鋪優(yōu)化和運(yùn)營提供參考；
在節(jié)日促銷等高峰期配合客服團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、溝通順暢。
【任職要求】
大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電商或市場類專業(yè)優(yōu)先考慮；
溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心、有責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)好；
熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺(tái)的客服流程；
會(huì)用常用辦公軟件（Excel、Word、PPT等）；
有客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，沒有經(jīng)驗(yàn)也歡迎，愿意學(xué)習(xí)、態(tài)度積極就行。
福利：五險(xiǎn)一金，13薪，底薪逐月遞增