職位概述：
本崗位核心職責(zé)是承接已確立合作的KA客戶（關(guān)鍵客戶），通過深度的客情關(guān)系維護(hù)與專業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，確保項(xiàng)目的順利交付與客戶滿意度提升。重點(diǎn)在于深化客戶關(guān)系、挖掘增購(gòu)與復(fù)購(gòu)機(jī)會(huì)，并成為客戶可靠的長(zhǎng)期合作伙伴。
主要職責(zé)：
1. 客戶關(guān)系維護(hù)與客情深化
? 作為已合作KA客戶的主要對(duì)接人，建立并維護(hù)牢固的信任關(guān)系，定期進(jìn)行深度溝通，精準(zhǔn)把握客戶需求與期望。
? 基于對(duì)客戶業(yè)務(wù)的理解，預(yù)見潛在服務(wù)問題并主動(dòng)協(xié)調(diào)資源解決，提升客戶黏性與忠誠(chéng)度。
2. 項(xiàng)目承接與持續(xù)服務(wù)跟進(jìn)
? 負(fù)責(zé)新簽約項(xiàng)目的平穩(wěn)過渡與落地執(zhí)行，協(xié)調(diào)內(nèi)部交付團(tuán)隊(duì)（如招聘、薪酬、員工關(guān)系等），確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與SLA（服務(wù)水平協(xié)議）達(dá)成。
? 全流程監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，定期向客戶提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告與數(shù)據(jù)分析，展現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。
3. 客戶價(jià)值挖掘與風(fēng)險(xiǎn)防控
? 通過常態(tài)化客情分析，識(shí)別客戶的新需求或業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，推動(dòng)增購(gòu)與復(fù)購(gòu)（如從單一產(chǎn)品擴(kuò)展至整體解決方案）。
? 建立并運(yùn)行客戶健康度監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)服務(wù)使用率、滿意度波動(dòng)等進(jìn)行預(yù)警，及時(shí)介入處理，有效防范客戶流失。