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服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問(wèn)
主要職責(zé)：
1. 與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通：
深入了解業(yè)務(wù)需求，與跨職能團(tuán)隊(duì)合作，設(shè)計(jì)和優(yōu)化數(shù)字化解決方案。
2. 項(xiàng)目管理：
作為項(xiàng)目經(jīng)理，管理和推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，從需求分析和解決方案設(shè)計(jì)到實(shí)施和績(jī)效評(píng)估，確保項(xiàng)目按時(shí)高標(biāo)準(zhǔn)完成。
3. 整合AI工具和能力：
將AI工具和能力實(shí)施到數(shù)字化解決方案中，例如智能客服機(jī)器人、情感分析系統(tǒng)和自動(dòng)化工單處理。
4. 與IT團(tuán)隊(duì)合作：
確保AI解決方案的順利集成和技術(shù)支持，作為IT與業(yè)務(wù)之間的橋梁，有效溝通技術(shù)細(xì)節(jié)和業(yè)務(wù)需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部資源，解決問(wèn)題。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)。
要求：
1. 教育背景：
計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位或更高學(xué)歷。
2. 經(jīng)驗(yàn)：
至少5年的客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程和數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例研究。
3. 人工智能知識(shí)：
深刻理解人工智能技術(shù)，包括但不限于機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理和智能語(yǔ)音交互，以及它們?cè)诳蛻舴?wù)領(lǐng)域的應(yīng)用知識(shí)。
4. 項(xiàng)目管理技能：
出色的項(xiàng)目管理技能，能夠高效管理項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)。
5. 交流與團(tuán)隊(duì)合作：
出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠有效地與來(lái)自不同背景的團(tuán)隊(duì)成員溝通并共同解決問(wèn)題。
6. 英語(yǔ)流利度：
流利的英語(yǔ)口語(yǔ)、聽(tīng)力、閱讀和寫(xiě)作，能夠在沒(méi)有障礙的情況下進(jìn)行國(guó)際交流。
7. 優(yōu)先資格：
成功實(shí)施客戶服務(wù)人工智能項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或相關(guān)技術(shù)支持工具的熟悉。