崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司業(yè)績目標(biāo)解鎖到本部門的業(yè)績指標(biāo)分配；
2、根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略方向進(jìn)行本部門的人員及業(yè)績規(guī)劃；
3、負(fù)責(zé)本部門人員的日常管理工作安排；
4、負(fù)責(zé)和其他部門工作的協(xié)調(diào)和溝通；
5、負(fù)責(zé)回復(fù)線上商務(wù)通平臺咨詢，及電話邀約的形式解答患者相關(guān)疑問，邀約患者到院進(jìn)行口腔檢查，治療及就診；；
6、負(fù)責(zé)每月電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢量、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計分析工作;以日、周、月監(jiān)控客服部各數(shù)據(jù)，指導(dǎo)和監(jiān)督客服人員工作。
7、主導(dǎo)建立覆蓋全場景、全項目的標(biāo)準(zhǔn)化邀約話術(shù)庫，涵蓋初診開發(fā)、項目轉(zhuǎn)化、術(shù)后維護(hù)等環(huán)節(jié)，特別融入保健品電銷中已驗證有效的健康理念滲透與長期價值溝通技巧
8、基于通話錄音分析與轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，持續(xù)開展A/B測試與話術(shù)迭代，將醫(yī)療專業(yè)話術(shù)轉(zhuǎn)化為患者可感知的利益陳述，形成動態(tài)更新的話術(shù)知識庫
9、制定周期性轉(zhuǎn)化能力提升計劃，每月至少組織2次專項培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋需求挖掘、價值呈現(xiàn)、異議處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)
10、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，采用情景模擬、雙人對抗演練、專家問診等互動模式，重點強(qiáng)化從線上咨詢到到院預(yù)約的完整轉(zhuǎn)化鏈條技能培養(yǎng)
崗位要求：
大專及以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)
5年以上電銷團(tuán)隊管理經(jīng)驗，其中至少3年保健品/健康產(chǎn)品電銷管理經(jīng)驗
熟悉醫(yī)療健康行業(yè)運(yùn)營模式，有口腔醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
出色的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策